Descodificdor al contratar Fusion 0

[jimeca]

Buenas tardes,

Me gustaría conocer si al contratar Fusion 0 100 Mb, con una cuota de 48 €/mes instalan descodificador, ya que no lo han hecho y en la web aparece la siguiente información:

Canales incluidos

• Canales exclusivos Movistar+ (#0, #vamos)
• Canales TDT

Servicios de MOVISTAR+

 Últimos 7 días

  Grabaciones

 Movistar+ en tus dispositivos

Adicionalmente en las preguntas frecuentes de la web aparece la siguiente información:

"Al contratar FUSIÓN 0, ¿tendré acceso a la TV de Movistar+?

Sí, tendrás acceso a contenidos de producción propia de Movistar+ a través de #0, #Vamos y Movistar eSports, además de canales de la TDT, gracias al descodificador de TV (sujeto a cobertura) que instalaremos en tu domicilio. Tendrás disponibles los servicios de grabaciones, VOD, últimos 7 días, control del directo, Movistar+ en dispositivos entre otros muchos, con los que disfrutarás de una nueva experiencia con la TV (incluso con la TDT). Si quieres disfrutar de una oferta más completa de contenidos puedes contratar otros productos FUSION"

El técnico que instaló indicó que el alta era solo de un DUO y que venía sin descodificador y en la tienda movistar nos han dicho que este tipo de tarifa no lleva descodificador, pero por otro lado se publicita el decodificador en la web (entiendo sin coste adicional).

Por favor, a ver si me pueden ayudar a aclarar esto.

Muchas gracias y saludos. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jimeca

   Según nos indicas el técnico te ha instalado el DUO. El producto instalado no lleva descodificador ni linea móvil vinculada a diferencia de Fusión 0 que si lo lleva incluido. A tráves del enlace puedes ver la comparativa . Espero haberte ayudado, gracias por acudir a la comunidad.

Un saludo

María

[jimeca]

Buenos días,

Efectivamente esa era la orden que traía el técnico, pero lo contratado era fusión 0, ya que se ha fusionado junto con dos líneas móviles.

En este caso, entiendo que si procedería el descofidicador ¿es así? 

Muchas gracias y saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jimeca

¿Nos facilitas por favor los datos del titular (nombre, apellidos, DNI) y las numeraciones de la línea fija y móviles para que podamos comprobar la contratación y así ayudarte?. Puedes enviarlos por privado desde este enlace. 

Quedamos a la espera de tus indicaciones. 🙂

Saludos

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jimeca

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @jimeca,

Te hemos enviado un mensaje privado con la información referente al descodificador y la gestión que hemos realizado.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @jimeca,

Hemos comprobado que has recibido el descodificador correctamente y nos consta que está instalado.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo

Mercedes

[jimeca]

Muchas gracias por vuestra ayuda y en la gestión de forma tan correcta y eficiente.

Me siento muy satisfecho de la atención recibida desde esta plataforma

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @jimeca,

Nos alegramos que hayas quedado satisfecho por nuestro trabajo y estamos encantados de poder ayudarte, recuerda donde estamos si tienes alguna duda o gestión que realizar en cualquier momento 🙂

Un saludo

Mercedes

[jimeca]

Buenas tardes,

He visto que en la factura de julio se cobra un concepto de descodificador con un coste de 30 euros con IVA.

No he visto en la información contractual de la fecha en la que se contrató este coste  ¿Me podrían aclarar, por favor, por qué se ha facturado?

Muchas gracias por vuestra ayuda

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jimeca

Para poderte ayudar, necesitamos que nos confirmes por privado tus datos (DNI, Nombre y Teléfono). 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jimeca

Te confirmamos que hemos recibido tus datos por privado. Vamos a consultarlo y te informamos a la mayor brevedad posible.

Disculpa la demora en la respuesta.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @jimeca

   Actualmente ya hay reclamación abierta con número   201901838436 por el concepto indicado. Vamos a ser el seguimiento desde La Comunidad. Nada mas nos indiquen te informamos.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @jimeca

Hemos comprobado que tu reclamación sigue en trámite. Te mantendremos informad@..

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @jimeca

Seguimos pendientes de tu reclamación que sigue en trámite. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @jimeca

La reclamación continua en trámite, en cuanto tengamos cualquier novedad te informamos.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @jimeca

Continuamos pendientes de tu caso.  En cuanto tengamos respuesta a la reclamación, nos pondremos en contacto contigo.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @jimeca

Te hemos enviado un mensaje privado con la respuesta a tu reclamación

Un saludo

Gema 

[jimeca]

Muchas gracias por vuestra gestión, como siempre, muy agradecido.

Reciban un cordial saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @jimeca

Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad, para cualquier otra consulta o problema no dudes en contactar con nosotr@s.

Un saludo

Natalia