Descontento con instalación de fibra óptica

[Evincha]

Buenas tardes, me pongo en contacto con ustedes para comunicarles mi descontento con el servicio del 1004, llevo desde el 19 de Noviembre intentando cambiar de titular el teléfono móvil de mi abuela para así poder fusionarlo con el teléfono fijo de su casa, el cual está a nombre de mi abuelo. Llamé el 19 de Noviembre, me dijeron que en 72h estaría hecho el cambio de titular y a lo largo de la semana se pondrían en contacto con nosotros para la instalación de la fibra. Pasadas unas semanas y viendo que no daban señales volví a llamar, me dijeron que estaba en proceso pero que con el cambio de titular se demoraba más tiempo, que estaba todo correcto. Pasó otra semana y ayer, 10 de diciembre, volví a llamar. El chico que me atendió me dijo que iba a hacer todo lo posible para dejarlo solucionado, que tenía que recibir un sms con el cambio de titular. Ha pasado otro día más y mis abuelos siguen sin poder disfrutar de las ventajas de la fusión porque al parecer el chico tampoco hizo su trabajo. 

Ya no sé como tengo que gestionarlo ya que cada vez que llamo al 1004 me pasan con alguien diferente y me dice otro motivo distinto.

Gracias.

[Evincha]

Ah vale, y no hay manera que nos la manden a casa? Mi abuelo que es el titular está mayor. Gracias

[Comercial-movistar]

@Evincha no, lo sentimos mucho. Puede ir otra persona a recoger la sim con la fotocopia del DNI del titular y una autorización de su parte. Saludos, AnIB-Movistar.

[Evincha]

Buenos días, después de tanta espera y que a día de hoy seguimos igual, mis abuelos han decidido que no quieren que les instalen la fibra, llevan desde el mes de noviembre esperando y siempre por un motivo u otro al final no viene nadie. Por otra parte también queremos reclamar 3,89€ y 10,38€ que les han cargado en su cuenta por servicios que no han llegado a disfrutar, las mensualidades de la línea fija y el móvil es obvio que las van a seguir pagando ya que son servicios que sí han usado pero no van a pagar por cosas que no les toca. Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Evincha

Hemos estado verificando, los cobros realizados en tus lineas y no vemos ninguno con esos importes. Su puedes facilitanos más información a cerca de ellos, fecha exacta en la que se produce, si viene de Movistar moviles etc.

Un saludo

Vero

[Evincha]

El cobro de ambas cantidades pone adeudo telefonía y ambos son del 2 de febrero. Quería adjuntar una foto de la cartilla pero no me da opción. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Evincha

 
Estamos a la espera de los datos solicitados para poder tratar tu consulta.

Un saludo
Leo

[Comercial-movistar]

@Evincha ya hemos localizado las facturas. Ambas son del móvil, en una se cobra del 18/12/18 al 17/01/19 y en la otra del 18 al 19 de Diciembre. Esta última es la de menor importe y la hemos reclamado puesto que se duplican las fechas.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Evincha]

Muchas gracias, estaremos al tanto en la próxima factura.

[Comercial-movistar]

@Evincha ¿podemos ayudarte en algo más? Saludos, AnIB-Movistar.

[Evincha · Accepted solution]

No, si se hace el reembolso en principio ya está. Gracias