Desde Junio esperando una portabilidad que no llega nunca

[PascalK]

Buenos días

LLevamos desde Junio intentando una portabilidad de Orange a Movistar, para tener Movistar Fusión.

Nuestras llamadas al 1004 no sirven para nada, nuestros pedidos se cancelan sin explicación, llevamos ya más de 4 procesos de pedido, y no hay manera.

Desde el 1004 toman nota de nuestro téléfono, prometen ponerse en contacto, pero nadie llama.

¿Qué debemos hacer? Una queja por certificado al Señor Emilio Gayo?

La atención que estamos recibiendo es desastrosa, no me puedo creer que una portabilidad sea tan complicada

Ayuda por favor.

Un saludo

[PascalK]

Ya veo que ninguna solución, ni siquiera aquí 😞

[Antonio.H-Movistar]

Hola @PascalK 

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Toni.H-Movistar

[PascalK]

Sigo esperando llamada y solución

[PascalK]

Ni caso, me encanta Movistar

[Antonio.H-Movistar]

Hola @PascalK 

Con los datos que me has enviado por privado, el pedido esta anulado , no hay en curso ningún pedido , ya que el pedido esta anulado y el motivo de la anulación es "

ANULACION POR CANCELACION DE PORTABILIDAD  " , te he mandado un privado ampliando la información

Lamento las molestias ocasionadas .

[PascalK]

Y cual es el motivo de la cancelación?

Llevamos 3 cancelaciones de pedido y nadie nos dice porqué

Volvemos a cursar pedido y grabar aceptación, y se cancela el pedido

Llevamos desde Junio así

Pregunta > debemos escribir al defensor del cliente, sr. Emilio Gayo?

La situación es absurda, nadie nos hace caso