Desde el domingo hasta el viernes sin cambio a premium y el pedido pone finalizado

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Desde el domingo hasta el viernes sin cambio a premium y el pedido pone finalizado

El domingo 2 solicitamos el cambio del movistar fusión fibra con televison total a movistar + fusion 300 con el paquete premium.

 

Nos dijeron que en 24 horas estaría listo, el lunes me llega el sms del pedido y han pasado 5 días nada de nada. Llamo al 1004 y primero me dice estaría tramitado para una fecha de septiembre (pense comooooo osea que llamo con tiempo para que mi padre pueda ver el partidazo y tardan 1 mes en activarlo) y luego me dice que no, que ya tendría que estar viendo los canales en el deco, yo le digo que en mi cuenta del deco sigue poniendo tv total.

 

Lo miro y de canales nuevos nada, su respuesta en 48 horas estará listo.

 

Entro ahora aquí y me voy a pedidos abiertos y no aparece ninguno y busco por el número del pedido del sms y veo que está finalizado y que lo que pone es fusion 300 nada de premium.

 

Siguiente prueba test de velocidad y de 300 nada de nada siguen los 100.

 

Se cumplirar esas 48 horas y con que número de pedido si aqui no aparece ninguno activo?

 

 

Mensaje 1 de 5
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Re: Desde el domingo hasta el viernes sin cambio a premium y el pedido pone finalizado

Hola, @alapedro!

Para poder revisar el estado de tu solicitud, por favor, envía un mensaje privado con los datos (número de teléfono e identificación del titular) y te comentamos.

Un saludo, Bea.



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Mensaje 2 de 5
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Re: Desde el domingo hasta el viernes sin cambio a premium y el pedido pone finalizado

Hola Bea, han pasado ya las 48 horas y nada.

 

Despues de estar pagando 137 euros al mes durante mucho tiempo, teniendo los paquetes totales y el canal +, se cambian de paquetes, se crea nuevos canales y a los cliente de toda la vida pagando esos 137 euros nos quedamos sin los canales nuevos y sin poder ver todos los partidos cuando los ultimos años lo veiamos todo al pagar el plus.

 

Se tiene que llamar para hacer el cambio  y volver a llamar y volver a llamar ... y primero dicen 24 horas pasa una semana y nada, luego 48 y pasan 4 días  y nada y seguimos igual. Pagando 129 euros en la ultima factura con menos servicio del que tenia y aun por encima tendrian que ser con el cambio que ser 127 euros.

 

Os envio el privado ahora.

Mensaje 3 de 5
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Re: Desde el domingo hasta el viernes sin cambio a premium y el pedido pone finalizado

¡Hola @alapedro!

 

Ya he gestionado el alta del paquete premium , te he enviado por privado el número de pedido.

La migración a 300Mb ya se ha gestionado.

 

Un saludo:smileyhappy:



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Mensaje 4 de 5
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Re: Desde el domingo hasta el viernes sin cambio a premium y el pedido pone finalizado

Gracias Bea, ya veo que aparecen los canales en el deco. La prueba de velocidad no la he realizado.

 

Lo que no entiendo es para que sirvieron las llamadas al 1004, si los tramites los has realizado tu.

 

Un saludo.

Mensaje 5 de 5
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