Desde noviembre esperando cambio de fusión

Desde noviembre esperando cambio de fusión

Buenas noches

 

Llevo desde el 20 de noviembre de 2018 esperando a que me realicen un cambio en mi tarifa de fusión. Una tarea aparentemente simple pero que a día de 14 de febrero de 2019 no se ha realizado. Después de varias decenas de llamadas infructuosas intento esta vía para solucionar mi tema.

 

El 20 de noviembre como explicaba llamé al 1004 para cambiar mi tarifa Fusion Premium Fibra 600mb por la nueva FUSION TOTAL 600mb. No hubo ningún problema en la conversación y me comentaron que un plazo normalmente de 72h el cambio estaría realizado.

 

Pasaban los días y dejé de ver los canales de motor no incluidos en la nueva tarifa, entonces pensé que el cambio estaba realizado. Cuando me llegó la nueva factura y vi que no había cambio en el importe llamé para preguntar. Me contestaron que había habido unos problemas con los cambios por las nuevas Fusiones, pero que me devolverían el importe cobrado de más y me cambiarían la tarifa en unos días... mentira... sigo esperando.

 

He llamado unas 20 veces sin resultado, cada vez hablo con una persona nueva y le tengo que contar toda la película de nuevo...todos me responden lo mismo... vamos a escalar su problema a mi jefe y se lo resuelven en 2 o 3 días... mentira... sigue todo igual.

 

Una vez me dieron un número de escalado para que preguntara por el CI19023ELZRUFC.

 

¡¡TAN DIFÍCIL ES RESOLVER EL TEMA Y DEVOLVERME LAS DIFERENCIA DE LO COBRADO DESDE EL 20 DE NOVIEMBRE, Y HACERME EFECTIVO EL CAMBIO DE FUSIÓN!! 

 

 

Mensaje 1 de 28
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27 RESPUESTAS 27
Re: Desde noviembre esperando cambio de fusión

Hola @tokameroke

 

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI).

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 2 de 28
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Re: Desde noviembre esperando cambio de fusión

Hola de nuevo, 

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

 

Pilar



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Mensaje 3 de 28
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Re: Desde noviembre esperando cambio de fusión

Hola @tokameroke,

 

No podríamos indicarte un plazo previsto pero estamos intentarlo agilizar. En cuanto al importe, la tarifa nueva era más cara que la que tenías.

 

Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 4 de 28
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Re: Desde noviembre esperando cambio de fusión

Llevo desde el 20 de noviembre esperando así que espero algo más que "agilizar".

 

Por otro lado revisen bien el expediente porque no se han enterado de lo que pagaba y de lo que tengo que pagar ahora.

 

Yo tenía una tarifa fusión premium (ahora la llaman Total Plus) en la que incluía todos los canales, además de una linea añadida de móvil. Al cambiar quería y quiero una tarifa fusión Total(con dos líneas moviles) que no incluyen los canales de motor y alguno más. Por lo tanto no es más cara. Mi factura actual debería ser inferior a 130€ porque vivo en Canarias y en cambio estoy pagando más de 140€, por lo que infórmense bien antes de escribir. Esto que estoy explicando es la enésima vez que lo explico ya sea por teléfono o por el foro, creo que no es tan difícil de entender.

 

Que la respuesta sea que no podemos indicarte plazo de resolución... deja mucho que desear en cuanto a la atención y al servicio que presta movistar... 

 

Si en una semana no está arreglado mi problema me daré de baja, ya no aguanto más que me toreen

 

 

Mensaje 5 de 28
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Re: Desde noviembre esperando cambio de fusión

Hola @tokameroke

 

Lamentamos las molestias. Desde la Comunidad estamos haciendo todo lo posible para agilizar el pedido.

 

Saludos Jaime. 



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Mensaje 6 de 28
224 Visitas
Re: Desde noviembre esperando cambio de fusión

Hola @tokameroke

 

Seguimos pendientes de tu pedido. Te informaremos de cualquier novedad.

 

Un saludo. Leo



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Mensaje 7 de 28
203 Visitas
Re: Desde noviembre esperando cambio de fusión

Creo que ha pasado un tiempo más que prudencial para que hayan hecho el cambio...

 

El que sigan pendiente del pedido no me vale. 

 

No tengo ningún tipo de información al respecto del problema, y esto no es normal. Sería más que deseable que dieran información del problema, no simplemente "estamos trabajando en ello" que suena muy poco profesional

Mensaje 8 de 28
202 Visitas
Re: Desde noviembre esperando cambio de fusión

Hola @tokameroke

 

Entendemos y lamentamos tu malestar por la demora. Ya está reclamado tu caso para intentar agilizarlo. Seguiremos pendientes desde aquí.

 

Un saludo. Leo



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Mensaje 9 de 28
196 Visitas
Re: Desde noviembre esperando cambio de fusión

Buenos días

 

Después de esperar casi 5 meses, me doy de baja. Ya me he cansado. Parece mentira que Movistar pierda un cliente simplemente por dejadez pero este ha sido mi caso.

 

Ayer mismo  inicié la portabilidad de todos mis móviles y fibra a Vodafone.

 

Un saludo

 

Mensaje 10 de 28
180 Visitas
Re: Desde noviembre esperando cambio de fusión

Hola @tokameroke

 

Desde la comunidad estamos trabajando para resolver tus incidencias cuanto antes.

 

Saludos, Blanca.



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Mensaje 11 de 28
172 Visitas
Re: Desde noviembre esperando cambio de fusión

Esto parece una conversación con una pared.

 

No se si se han dado cuenta de lo que he dicho o simplemente ni se lo leen. He dicho que me voy, que estoy cerrando la portabilidad con Vodafone y la semana que viene me habré ido. Pueden comprobarlo en sus bases de datos.

 

La única forma de arreglarme el problema serían que me devolvieran el dinero que me han estado cobrando de más por la cara. Eso si que demostraría que son una empresa sería y no una empresa que se dedica a [...], que es lo que han hecho conmigo. Cobrarme por un servicio que no me dan.

Mensaje 12 de 28
163 Visitas
Re: Desde noviembre esperando cambio de fusión

Hola @tokameroke

 

Lamentamos las molestias, si no estas conforme podemos gestionar la reclamación.

 

Un saludo

 

Arancha



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Mensaje 13 de 28
160 Visitas
Re: Desde noviembre esperando cambio de fusión

Pero como voy a estar conforme...

 

Si me estoy yendo porque desde el 20 de noviembre estoy esperando para un cambio de tarifa!!! 

Mensaje 14 de 28
156 Visitas
Re: Desde noviembre esperando cambio de fusión

@tokameroke hemos generado la reclamación sobre las facturas. Seguiremos pendientes de tu caso hasta que las líneas se porten. Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 15 de 28
155 Visitas
Re: Desde noviembre esperando cambio de fusión

Hola @tokameroke


Lamentamos la decisión tomada. La reclamación esté pendiente. Recibirás la notificación de la resolución de dicha reclamación en los próximos días.


Un saludo, Virginia.



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Mensaje 16 de 28
137 Visitas
Re: Desde noviembre esperando cambio de fusión

Muy buenas

 

Esto parece un culebrón.

 

Después de tomar la decisión de hacer portabilidad de todas mis líneas por el trato ineficaz de Movistar resulta que está siendo un calvario, de tres líneas que se portaban una fija y dos móviles, a día de hoy sólo se ha portado una línea correctamente, una de las móviles.

 

La otra móvil me dicen desde Vodafone que no ha podido realizarse la portabilidad por "causas de fuerza mayor", me gustaría que me explicaran que significa ese motivo.

 

Por otro lado la línea fija no se ha realizado la portabilidad correctamente puesto que sigo con un número provisional que me ha dado Vodafone a la espera de que ustedes suelten de una vez el mi número.

 

Una odisea. Nunca me cambiaron la tarifa que solicité en Noviembre y ahora no me dejan irme.

 

Llevo con problemas con ustedes desde Noviembre y la cosa no para de dar problemas, déjenme tranquilo de una vez que me vaya y no pongan más problemas.

 

PD: Por cierto la reclamación que abrí con número CP1903SK27OZXQ/0, bueno abrieron ustedes por cobrarme o que no debían desde noviembre, se ha dado por resuelta según me han enviado hoy en el móvil por SMS, diciendo textualmente: "Le informamos que damos por resuelta la reclamación CP1903SK27OZXQ/0. No hemos encontrado ninguna incidencia por lo que no procede ninguna devolución".

 

Y se quedan tan anchos, pero si ustedes mismo han dicho que ha habido una incidencia que estaban intentando resolver, se puede ver mensajes arriba y ahora me dicen lo contrario y que no hay nada que devolver... de chiste. Por otro lado donde está la justificación para no dar por admitida la reclamación... Una vergüenza absoluta

 

 

 

 

Mensaje 17 de 28
120 Visitas
Re: Desde noviembre esperando cambio de fusión

@tokameroke lamento informarte que hasta que cambie el estado del pedido de cambio de tarifa de Fusión, no va a ser posible portar el fijo y el móvil. La línea que no se ha llegado a portar no nos aparece activa, por tanto hemos generado una incidencia para solventarlo. Un saludo y disculpa las molestias, AnIB-Movistar.



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Mensaje 18 de 28
111 Visitas
Re: Desde noviembre esperando cambio de fusión

Buenas tardes

"lamento informarte que hasta que cambie el estado del pedido de cambio de tarifa de Fusión, no va a ser posible portar el fijo y el móvil."

 

¿Cuando se va a cambiar el estado del pedido que lleva abierto desde noviembre?

 

"La línea que no se ha llegado a portar no nos aparece activa, por tanto hemos generado una incidencia para solventarlo."

 

¿Cual es el motivo de que no aparezca activa, ustedes son los responsables de esas activación o no?

 

Pido máxima diligencia en la gestión de un problema que está llevando mucho tiempo. Creo que una portabilidad no puede demorarse más de dos semanas que llevo con ella.

Mensaje 19 de 28
108 Visitas
Re: Desde noviembre esperando cambio de fusión

@tokameroke trabajamos para que no se demore mucho más el cambio de estado del pedido, no podemos indicarte un plazo previsto.

El motivo por el cuál no aparece activa la línea es la solicitud de portabilidad que, aunque se haya cancelado, la eliminado. Un saludo, AnIB-Movistar.



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Mensaje 20 de 28
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Re: Desde noviembre esperando cambio de fusión

@tokameroke la línea ya vuelve a aparecer. Hemos iniciado otra gestión para evitar que se cancele de nuevo la portabilidad. Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 21 de 28
92 Visitas
Re: Desde noviembre esperando cambio de fusión

Buenos días

 

Qué linea ha aparecido la fija o la móvil? Debo volver a hablar con Vodafone para que vuelvan a solicitar la portabilidad?

Mensaje 22 de 28
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Re: Desde noviembre esperando cambio de fusión

Hola @tokameroke

 

Ambas están activadas de nuevo, aunque aún no se puede gestionar la portabilidad, te avisamos en cuanto esté finalizado totalmente la petición pendiente para que indiques a Vodafone que solicite portabilidad de ambas lineas.

Un saludo

Vero



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Mensaje 23 de 28
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Re: Desde noviembre esperando cambio de fusión

Hola @tokameroke :

 

Hemos comprobado que las gestiones han terminado y ya has solicitado la portabilidad a otra operadora.

 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Un saludo Miguel.



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Mensaje 24 de 28
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Re: Desde noviembre esperando cambio de fusión

Buenas tardes

 

Las dos líneas de móvil se han portado y la fija se supone que mañana está portada.

 

¿Me pueden confirmar que ya no tengo ningún producto contratado con Movistar?

 

¿Por otro lado cual es la última factura emitida por movistar? ¿Cómo la puedo ver? ya que no puedo acceder ya a Mi Movistar

Mensaje 25 de 28
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