Despues de un mes nada

[pablo_pablo]

Buenas tardes,

 despues de haber realizado el pedido de fusión hace más de un mes solo lo tengo activo en el movil y en el fijo nada de nada. En 1004 nadie sabe nada y estoy temiendo la sorpresa de factura que puede llegarme. A ver si alguien puede ayudarme por aqui. Muchas gracias, un saludo.

[sara_r]

Yo llevo 2 meses, y lo único que hicieron es la portabilidad de los móviles (el teléfono y la ADSL ya los tenía con Movistar), pero cobran por separado (por supuesto muuuucho más caro), y después de llamar y escribir muchas veces, NI CASO.

[Juanfran-Movistar]

Hola @pablo_pablo !

Envíame un MP con tus datos (nombre, DNI y teléfono), echo un vistazo a ver que sucede con tu línea fija y te comento.

Un saludo!

[pablo_pablo]

Hola Juanfran-Movistar te mando los datos solicitados. Un saludo.

[Juanfran-Movistar]

Hola de nuevo @pablo_pablo !

Después de revisar tu caso he comprobado que existe una incidencia en el sistema que no permite tramitar la tarifa Fusión. El problema es que el pedido anterior no ha volcado correctamente en el sistema, por lo que he abierto una incidencia con objeto que lo resuelvan y hacer la contratación. Una vez se solucione intentaré hacerla con carácter retroactivo para que se regularice la factura, o en el caso que el sistema no lo permita, tramitar una reclamación de facturación.

Te envío por MP el número de incidencia.

Un sld!

[pablo_pablo]

Buenos días, me gustaría saber si hay alguna novedad, ya que en el apartado de movistar fijo todo sigue igual.

Un saludo.

[AnIB-Movistar]

¡Hola @pablo_pablo !

La incidencia continua pendiente.

Estamos realizando el seguimiento, en cuanto se resuelva te informaremos.

Salu2.

[pablo_pablo]

Buenos días, hoy hablando con el 1002 me dicen que no se ha tramitado ninguna fusión, llamada posterior al 1004 me dicen que si y que esta en espera que maximo una semana. Cruzo los dedos porque me urge solucionarlo ya que voy a estar fuera.

[Juanfran-Movistar]

Hola @pablo_pablo !

Por el momento la incidencia sigue pendiente . En cuanto haya alguna novedad te informo.

Un saludo!

[pablo_pablo]

Buenas tardes, escribo porque todo sigue exactamente igual despues de tres meses y ya no se que hacer, pero parece que los informaticos de movistar son de risa, que no lográn arreglar su sitema en más de 3 meses...