Detalle llamadas fijo en la web

[miserru]

Desde hace varios meses no aparece el detalle de las llamadas cuando consulto mi usuario en la pagina web. Indican "No hay ningún dato para mostrar." cuando se han efectuado diferentes llamadas desde el fijo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @miserru :

¿Te sucede en una línea concreto? ¿en todas? ¿en una línea fija? ¿móvil?

¿Desde la app te funciona?

Además de respondernos a estas preguntas, si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo Miguel.
 

[miserru]

Me pasa en la linea del fijo.

En la App también pasa lo mismo.

Envío datos por privado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @miserru

Lo miramos y te decimos algo. 

Un saludo Esmeralda .

[miserru]

Por si os sirve de ayuda: La factura de Fusión del 4-1-2019 venía solo por el periodo 15-12 al 17-12.

El día 15-12 a las 11:03 pedí el Router Smart Wifi al teléfono 900100471 que me indicaban al intentar solicitarlo por la Web. Insistí en que quería el router Smart Wifi sin instalación por 30€. El 20-12 me dicen en el 1004 que "está en tramite".

El 25-12 envío solicitud de información por la web.

El 27-12 me llaman de Movistar (Cecilio) preguntándome si había solicitado un decodificador UHD indicándole que no, que tenía solicitado el repetido Router ante lo que me indica que procedían a rectificar el pedido (Nº pedido 245932562818). Finalmente recibí el pedido el 3-1-2019.

Todo parece indicar que el "problema" se inicia en la llamada del 15-12-2018 al 900100471.

Os agradecería, si podéis, hicierais la gestión oportuna para que me devuelvan las facturas cobradas indebidamente.

Gracias y perdón por mi insistencia.

[Comercial-movistar]

Hola @miserru

Estamos revisando la reclamación y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[miserru]

Gracias y disculpad, quería enviarlo por privado.

[Comercial-movistar]

Hola @miserru,

Para el consumo, necesitamos que nos mandes el usuario y contraseña de Mi Movistar por privado. Si no quieres facilitarnos la contraseña podemos regenerarla con los 8 últimos dígitos de la cuenta bancaria.

En cuanto a las facturas, la reclamación continúa pendiente.

Saludos, AnIB-Movistar.

[miserru]

Después de haber enviado el  pasado día 6 mi usuario y contraseña y de comunicarme por correo interno que habían abierto una gestión interna, hasta la fecha, no he recibido ninguna solución ni a que aparezcan las llamadas desde el fijo ni a que me devuelvan los importes cobrados indebidamente.

Eso sí, hoy he recibido un correo en el que me indican que, si después de haber recibido varias respuestas, ¿Tenía solucionado mi problema? La respuesta es NO y espero que en el cierre de la factura de este mes no me vuelvan a cobrar las llamadas desde fijo cuando tengo contratado Fusión#0 y por lo tanto son gratuitas.

Espero una pronta respuesta/solución. Gracias.

[Comercial-movistar]

@miserru la incidencia y la reclamación continúan pendientes. Cualquier novedad, te informaremos. Saludos, AnIB-Movistar.

[miserru]

Después de casi un mes de abrir una reclamación por cobrarme las llamadas de fijo, cuando tengo contratado Fusión 0# (llamadas fijo ilimitadas gratuitas), por 43,20 euros enero y 46,97 euros febrero hoy recibo un mensaje que me dice "que hemos resuelto a su favor la reclamación CP1902TS1KXK1Q/0. Procedemos a la devolución de 3,92 euros. Se realizará una devolución automática si su próxima factura se viese afectada".

¿Es una tomadura de pelo?

He procedido a devolver los dos recibos indebidamente cobrados dado que Movistar parece que quiere reírse de un cliente de más de 40 años de antigüedad

Lo único positivo es que ya me aparecen las llamadas de fijo en la App Mi Movistar. ¡Que bien funciona Movistar¡

[miserru]

¡SORPRESA!

Hoy día 1 de marzo me aparece una nueva factura con fecha 4 por llamadas desde fijo (insisto tengo contratado Fusión #0 con llamadas nacionales ilimitadas desde fijo gratuitas) por importe de 23,93€.

Ante las soluciones de Movistar tendré que devolver esta tercera factura indebida.

[Comercial-movistar]

Hola @miserru,

Siento lo ocurrido y estás molestias, he abierto de nuevo reclamación detallando todo lo ocurrido en estas últimas facturas, en cuanto exista resolución el departamento de reclamaciones contactará contigo.

Saludos

Ana

[miserru]

Despacito, Despacito

Gracias por tu gestión Ana.

El pasado día 10-3 (después de 8 días) me han anulado la factura de enero, ya solo faltan las de febrero (cuyo importe han modificado) y marzo.

Como mi reclamación no estaba totalmente atendida llamé al 1004 para intentar saber (iluso de mí) que pasaba y me han vuelto a abrir otra reclamación con nº CP19037ZMYBN82.

El aviso de impago de la fra. FM4VABC0126252 vence el próximo día 15 de marzo. Espero que Movistar no cumpla sus amenazas de corte de servicio.

Seguiremos informando, despacito, despacito 

[Comercial-movistar]

Hola @miserru

Tienes actualmente dos reclamaciones de facturación pendientes, en cuanto tengan resolución el departamento encargado te enviará la resolución por escrito.

Lamentamos todas las molestias.

Saludos

Toñi