Buenos días:
Se han puesto en contacto conmigo una asesoría jurídica por parte de Movistar debido a una supuesta deuda que mantengo con ustedes habiendo hecho un cambio de portabilidad.
Habiendo hecho dicho cambio en el mes de Junio de 2019, me llega una deuda de 171.60€ correspondiente a la factura de la linea fija, me parece imposible que esa cantidad sea correcta desde el 1 al 13 de Junio, que fue cuando hice el cambio.
Por otro lado, también me llegan del mes de Agosto y Septiembre unas cantidades de 47.42€ y 73.80€ respectivamente que, además de que ya estaba dado de baja, me dicen que pertenece a una segunda linea la cual NUNCA hice uso de ella. Ya hablé en su día con alguien de movistar y me dijeron que estaba solucionado y que no iba a tener que pagar nada (la llamada se supone que las graban, deben tenerla). Me parece inadmisible y una [...] que sigan pasando facturas habiendo estado de baja.
Espero me lo solucionen y se pongan en contacto confirmándome que es un error y no tendré que abonar dichas cantidades.
Un saludo.
Jose L. Beltrán.
Hola @JoseLuisBeltran92, es un placer,
al ser tu caso de indole comercial, procedemos al movimiento del presente hilo al subforo adecuado (Atencion Comercial Fusion), para que recibas una atencion mas concreta e individualizada, acerca de las caracteristicas y funcionamiento de los productos y servicios (tarifas y contratos) ofrecidos por Movistar.
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buenas tardes @JoseLuisBeltran92 y bienvenido a la comunidad Movistar,
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A la espera de respuesta,
Un saludo.
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Hola @JoseLuisBeltran92
Las deudas de exclientes (Línea Fija) son gestionadas por Despachos de Abogados (colaboradores de nuestros Servicios Jurídicos). Se encargan de contactar con el excliente e intentar que la deuda se cancele ya que es un despacho autorizado por Telefónica para realizar la gestión.
Si la deuda ya ha sido cedida a una agencia externa, como puede ser Medina Cuadros, sentimos informarte que no podemos hacer ninguna gestión desde la Comunidad.
En relación a las facturas de la línea móvil como constan pendiente con Movistar hemos procedido a trasladar la reclamación nº de la gestión te lo adjunto por privado para que los compañeros del área de cobros lo consulten y te faciliten respuesta en un plazo no superior a 25 días.
Esperamos haberte ayudado.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo
Mónica
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