Devolución Facturas cobradas en duplicado.

[RaúlBD]

Desde el mes de Marzo , me cobran una factura adicional de 71€, de Digital plus (cuando debería estar dado de baja) + Movistar Fusión . Vuelvo a llamar al 1004 para explicar mi problema y me comentan que ha habido un error y que se solucionaría con una devolución en la siguiente factura. El 14 de Junio recibo una carta diciéndome que se ha resuelto mi reclamación y procederán al abono del importe correspondiente a los abonos reclamados, que serán reintegrados, mediante transferencia bancaria.

Pues a día de hoy, todavía no he recibido ningún abono, sólo han procedido a darme de baja de Digital Plus y no pasarme más recibos.

Por esta razón recurro a la Comunidad de Movistar, para ver si por esta vía, antes de hacer una reclamación legal, me ayudan a solucionar los problemas que hasta ahora me ha causado el 1004.

Un saludo.

Sergio Belda.

[RaúlBD]

Desde el mes de Marzo , me cobran una factura adicional de 71€, de Digital plus (cuando debería estar dado de baja) + Movistar Fusión . Vuelvo a llamar al 1004 para explicar mi problema y me comentan que ha habido un error y que se solucionaría con una devolución en la siguiente factura. El 14 de Junio recibo una carta diciéndome que se ha resuelto mi reclamación y procederán al abono del importe correspondiente a los abonos reclamados, que serán reintegrados, mediante transferencia bancaria.

Pues a día de hoy, todavía no he recibido ningún abono, sólo han procedido a darme de baja de Digital Plus y no pasarme más recibos.

Por esta razón recurro a la Comunidad de Movistar, para ver si por esta vía, antes de hacer una reclamación legal, me ayudan a solucionar los problemas que hasta ahora me ha causado el 1004.

Un saludo.

Sergio Belda.

[RaúlBD]

Nº de Reclamación: 201901236742

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RaúlBD

Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[RaúlBD]

Enviados  mis datos por privado.

Saludos

Sergio Belda.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RaúlBD

Hemos recibido correctamente tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @RaúlBD

Hemos consultado tu reclamación, está resuelta a tu favor con un importe de 142,20€, queda pendiente  la entrega del equipo de satélite, puedes entregarlo en cualquier tienda de Movistar para agilizar la devolución, recuerda conservar el justificante de la entrega.

Saludos. Toñi

[RaúlBD]

Buenas tardes,

Esta mañana he entregado el equipo de satélite en una tienda de Movistar, queda pendiente el abono de 142,20€ por vuestra parte.

Saludos.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @RaúlBD

Verificamos tus datos y nos consta la devolución del equipo de televisión por satélite con fecha de hoy. 

Nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación  presentada el día 20/09/2019 y su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.  Te enviamos por mensaje privado el número de la gestión.

Un saludo

Marcela