Devolución decodificador

[comuni001]

Buenos días,

Realicé la portabilidad de Movistar a 02 el pasado día 17. Tengo entendido que necesito devolver el decodificador a una tienda Movistar en el plazo de 15 días, pero por la situación que atravesamos va a ser imposible. Movistar proporcionará algún tipo de prórroga para estos trámites?

Gracias y un saludo. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @comuni001

Debido a las circunstancias excepcionales ocasionadas por el COVID-19, también conocido como Coronavirus, modificamos provisionalmente el plazo de devolución de equipos. Por ello, el plazo de devolución de 15 días naturales anteriormente indicado queda en suspenso hasta que la situación se restablezca. Por lo tanto, no es necesario que devuelvas los equipos hasta que la situación se normalice, momento en el que reanudaremos el envío por correo a tu domicilio de una bolsa para que introduzcas todos los equipos que tengas que devolver y acudas a la tienda que elijas para entregarla.

Saludos

Pilar