Devolución facturación incorrecta

[jcmatos]

Buenas tardes.

Un familiar mío y yo activamos en verano desde la app "Mi Movistar" de Android, DE FORMA EXACTAMENTE IGUAL, la promoción de 3 meses gratis de Fusión Premium. La sorpresa vino al mes siguiente cuando nos cobrásteis la Fusión Premium sin oferta. Ambos reclamamos, a él le devolvisteis el dinero enseguida pero a mí no me lo habéis devuelto. Os he llamado y escrito varias veces (llevo así desde agosto) y no me habéis dado solución. También he pasado por la tienda física donde compro todos los productos de Movistar para mí y para mi familia desde hace bastantes años (llevo cerca de 20 años con vosotros con teléfonos móviles y toda la vida con teléfono fijo) y no me lo han podido resolver tampoco. Por tanto, como estoy bastante disgustado con este tema, quiero haceros aquí varias preguntas a ver si puede ser que se solucione la cosa:

• ¿Qué criterio seguís para determinar a quién hacéis caso en sus reclamaciones? ¿Depende de la persona que te atienda? En mi caso por teléfono me dais la razón (he llamado varias veces) y después me decís por carta que no detectáis ningún problema: os pregunto una cosa (sobre la promoción que yo activé en junio) y me contestais otra (que la promoción que me activasteis VOSOTROS POR VUESTRA CUENTA en agosto hasta fin de año está correcta).
• ¿Para qué sirven las grabaciones que hacéis de las llamadas cuando se habla con atención al cliente? En la primera llamada que hice claramente os indicaba el problema y lo único que hicisteis fue activarme la otra promoción hasta final de año. En el resto se puede oir cómo me dais la razón pero luego me escribís con otra respuesta diferente. ¿Cómo puedo tener acceso yo a esas grabaciones?

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jcmatos

Por favor envíanos un mensaje privado con tus datos (DNI, teléfono fijo y móvil de contacto) para que podamos revisar tu caso y ayudarte.

Un saludo, :smilwywink:

Paco.

[jcmatos]

Gracias por responderme. Les he enviado el mensaje privado con la información solicitada. A ver si es posible que esta vez se resuelva.

[antonio1946]

Es mi caso.

He reclamado tropecientas veces sin resultados, Mes a mes.

Voy denunciando a Ministerio Teleco.

Aparte de no revisar SU grabacion se niegan tambien a oir la grabacion efectuada por mi.

Tampoco me dan acceso a su grabacion

[....] Premium gratis para quitarte bonificaciones Fusion-

No consigo respuestas ni ayuda de moderadores

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jcmatos

Datos recibidos. Vamos a revisarlo y te decimos algo lo antes posible. 

Saludos Jaime. 

[Comercial-movistar]

Hola @jcmatos

Desde la Comunidad no tenemos acceso a las grabaciones realizadas. Te ampliamos detalles por privado.

Saludos, Llani

[jcmatos]

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@Comercial-movistar  ha escrito:

Hola @jcmatos

Desde la Comunidad no tenemos acceso a las grabaciones realizadas. Te ampliamos detalles por privado.

Saludos, Llani

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Gracias por responderme. Voy a seguir su sugerencia de contactar con el Servicio de Defensa del Cliente, pues no entiendo esta discriminación.

Un saludo,

Juan Carlos

[jcmatos]

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@antonio1946  ha escrito:

Es mi caso.

He reclamado tropecientas veces sin resultados, Mes a mes.

Voy denunciando a Ministerio Teleco.

Aparte de no revisar SU grabacion se niegan tambien a oir la grabacion efectuada por mi.

Tampoco me dan acceso a su grabacion

[....] Premium gratis para quitarte bonificaciones Fusion-

No consigo respuestas ni ayuda de moderadores

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Efectivamente estoy en el mismo punto...

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @jcmatos

Desde la Comunidad lo que podemos hacer es reclamar y esto ya se ha realizado, no siendo favorables las resoluciones, por lo que la única via es la que te hemos comentado el Servicio de Defensa del Cliente. En cuanto a las grabaciones desde la Comunidad no tenemos acceso a dicho sistema de grabaciones desde la Comunidad las gestiones se realizan online.

Saludos.Ascen.

[jcmatos]

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@Comercial-movistar  ha escrito:

Hola @jcmatos

Desde la Comunidad lo que podemos hacer es reclamar y esto ya se ha realizado, no siendo favorables las resoluciones, por lo que la única via es la que te hemos comentado el Servicio de Defensa del Cliente. En cuanto a las grabaciones desde la Comunidad no tenemos acceso a dicho sistema de grabaciones desde la Comunidad las gestiones se realizan online.

Saludos.Ascen.

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Muchas gracias Ascen. Ya he realizado el proceso a través del Servicio de Defensa del Cliente, a ver si es posible que esto se solucione.

[Comercial-movistar]

Hola @jcmatos

Esperemos... recuerda que estamos por aquí para lo que podamos ayudarte...

Saludos Pilar

[jcmatos]

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@Comercial-movistar  ha escrito:

Hola @jcmatos

Esperemos... recuerda que estamos por aquí para lo que podamos ayudarte...

Saludos Pilar

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Gracias Pilar. Al menos vosotros me estáis respondiendo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jcmatos :

De nada.

Un saludo Miguel.