Devolucion aceptada

antonio1946
Yo probé el VDSL
Devolucion aceptada

Me aceptaron una reclamacion de facturacion pero no me llega el dinero.

Algun moderador me ayuda?

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19 RESPUESTAS 19
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Buenos días @antonio1946,

 

En primer lugar, pedirte que no dupliques los hilos porque sólo te vamos a antender por uno, lo hacemos por orden de entrada. De esta manera no se acumulan los hilos y podemos atender antes.

 

Cuando puedas, indícanos por privado el número de teléfono de la línea y el DNI con el que está registrada.

 

Salu2

Maribel

 

 

 



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antonio1946
Yo probé el VDSL

Datos enviados

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antonio1946
Yo probé el VDSL

desastre total

 

El 26-12 recibi un sms (exp. 13951321 que me comunicaba:

 

resuelta el 18-11

orden de pago 20-12

una devolucion de 33,71+IVA (max, 10.15 dias)

 

Comprueban por favor

Mensaje 4 de 20
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Buenos días @antonio1946,

 

Hemos recibido tus datos , comprobamos , y te informamos a la mayor brevedad posible.

 

Un saludo

Llani
 
 



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antonio1946
Yo probé el VDSL

Alguna noticia?

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antonio1946
Yo probé el VDSL

sigo esperando ayuda

 

Mensaje 7 de 20
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @antonio1946

 

Hemos comprobado la resolución de la reclamación que nos indicas y se indica que la devolución del importe reclamado se realiza mediante la anulación de las facturas de Octubre de 2018 y Noviembre de 2018 en concepto de cuota de abono. No se va a realizar ningún ingreso en cuenta por lo indicado.

 

¿Tienes otra consulta que realizarnos?

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 8 de 20
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antonio1946
Yo probé el VDSL

Se me ha devuelto Octubre y Noviembre-

Pero al no arreglar el tema me facturan 37 euros en Diciembre. Este es el cargo que reclamo y no se me ha devuelto.

Como veran tengo factura del paquete fusion en el que esta incluido el movil 628....

y ademas otra factura individual de la citada linea de 37€. Me lo cobran 2 veces. 

Se repite el error mes tras mes y no lo arreglan

Por favor indiquen que puedo hacer

Mensaje 9 de 20
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @antonio1946,

 

Hemos comprobado que tiene una reclamación en análisis, en el momento que esté resuelta te informaran por carta.


¿Si necesitas que te ayudemos en algo más?

 

Un saludo

 

María José



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antonio1946
Yo probé el VDSL

Por favor denme nº de reclamacion

Mensaje 11 de 20
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @antonio1946,

 

Te lo pasamos por privado.

 

Un saludo

 

María José



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Mensaje 12 de 20
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @antonio1946,

 

Seguimos pendientes de la reclamación, por ahora no hay respuesta te vamos informando.

 

Saludos.Ascen.



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Mensaje 13 de 20
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @antonio1946,

 

La reclamación está en análisis.

 

Cuando haya una resolución de la misma, te indicamos.

 

Saludos.

 

Marta L.



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antonio1946
Yo probé el VDSL

Meses esperando

alguna noticia?

Mensaje 15 de 20
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @antonio 1946

 

Te hemos enviado un mensaje por privado. Cuando puedas revísalo y nos comentas.

 

Para cualquier duda o consulta, estamos por aquí.

 

Un saludo, María.



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Mensaje 16 de 20
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Moderador Global Comercial

Hola @antonio1946

 

Nos constan reclamaciones por el mismo motivo que nos indicas, te mantendremos informado de la resolución.

 

Saludos, Blanca.

 

 



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Mensaje 17 de 20
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Hola @antonio1946,

La reclamación continúa en estudio. 

Te iremos informando de cualquier novedad.

Un saludo Esmeralda. 



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Hola @antonio1946

 

Seguimos pendiente de tu caso en el momento que tengamos respuesta te lo comunicamos.

 

Un saludo 

 

María José



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Hola @antonio1946

 

Hemos comprobado que ya está resuelta tu reclamación de forma favorable.

 

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

 

Un saludo 

 

María José



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