Devolucion de mi fianza ( mi dinero )

[llilluna]

Buenas tardes , En octubre me di de alta de fusion , pague una fianza de 225 € de esto hace mas de 6 meses , que es el tiempo que me dijeron que tardarian en devolvermelo . He hecho creo, mas de 10 reclamaciones , en todas me dicen y me dan un codigo de reclamacion , nadie sabe nada , ni nadie sabe cuando cobrare . estoy al dia de pagos , que pasa aqui ???

Despues de muchas lamadas y cabreos recibi un escueto mensaje de movistar; Centro de mensajes . Reclamacion nº 201401826667001 cerrada. Tiene a su favor 1.21. Reduciremos su deuda y si procede le devolveremos el resto. 

Alucino y llamo , asustada pensando que he perdido mi dinero, que me han robado !!! Llamo indignada ,  para mi sorpresa la chica me dice que me debeis ese dinero y los 225 € ( no me cro nada ),no saben si me lo quitaran de mi recibo , cuando cobrare, ( En otra reclamacion anterior me aseguraron que en 72 horas cobraba ja ja ja ) le pregunto que cuando cobrare mi dinero y no saben nada , esperar...esperar... esperar 

Me pueden ustedes informar de si esto es una [....] mas de movistar??? o cobrare ....

Yo paguue la fianza el 11/10/2013, segun ustedes el 13/11/2013  ya hace mas de 6 meses !!!!!

[llilluna]

Que fuerte !!! Despues de 10 reclamaciones , ahora me dicen que me lo devolveran en un año !!!!

[TUNEO]

Buenas tardes lo que no entiendo es lo de la fianza, ¿quién te dijo que tenías que pagar eso y porqué?

Yo cuando he contratado en tienda, internet o télefono nunca me han pedido que pagará nada por adelantado.

Saludos.

[JaviV-Movistar]

Hola @llilluna

Efectivamente las fianzas de devuelven a los 12 meses.

Si tienes cualquier otra duda ya sabes donde estamos.

Un saludo