Devolucion dinero smart wifi

Devolucion dinero smart wifi

Vuelvo a esta comunidad para exponer lo que me pasa a raíz de otro hilo abierto por mal funcionamiento del Smart Wifi pedido el 23/10/18.

Finalmente lo devolví acogiéndome a la opción del desistimiento a fecha 7/11/18 y comunico al 1004 la devolución.

En la factura de diciembre compruebo que me han cobrado los 30€ de la compra por lo cual reclamo la devolución del importe. Acabo de comprobar que en la próxima de enero tampoco viene la devolución.

A fecha de hoy no tengo ni el aparato ni el dinero y para colmo no puedo hacer nuevo pedido del Smart Wifi porque aparece en mi cuenta como que ya dispongo de él.

Así que hoy llamada de nuevo al 1004 pero esto ya me escama ya que sigo con mis antiguos router y ont  y con 30€ menos en el bolsillo.

Creo lícito disponer de mi dinero o del Smart Wifi. Me podéis ayudar???

Saludos.

Mensaje 1 de 11
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10 RESPUESTAS
Re: Devolucion dinero smart wifi

Hola @oyamat

 

 

Para que podamos consultar lo sucedido y proceder a la reclamación, si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

 


Saludos ; Raquel
 



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Mensaje 2 de 11
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Re: Devolucion dinero smart wifi

Hola  @oyamat

 

Hemos recibido tus datos por privado, estamos con tu caso te vamos informando.


Saludos ; Antonio Guiño



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Mensaje 3 de 11
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Re: Devolucion dinero smart wifi

Hola  @oyamat

 

 

 

 


Con los datos que nos enviaste por privado, hemos podido gestionar la reclamación de facturación con n º 2***************4, desde la comunidad estaremos pendiente de ella , y te confirmaremos la resolución de la misma.

 

 

 


Saludos ; Antonio Guiño



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Mensaje 4 de 11
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Re: Devolucion dinero smart wifi

Buenos días.

Agradezco tu atención pero imagino que la resolución será la misma que las dos reclamaciones anteriores.

Hemos analizado su  caso en detalle y no hemos encontrado incidencia alguna relacionada con las cuestiones que nos plantea”.

Reitero que devolví el Smart Wifi pero consta en Mi Movistar como que si lo tengo, asi que a día de hoy he pagado un aparato que no tengo. 

Saludos.

 

Mensaje 5 de 11
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Re: Devolucion dinero smart wifi

Hola @oyamat,

 

Hemos comprobado que tiene una reclamación en análisis, el que te han indicado en el post anterior.

 

En el momento que este resuelto te lo van a comunicar por carta la resolución de la misma.

 

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

 

Un saludo

 

María  José



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Mensaje 6 de 11
104 Visitas
Re: Devolucion dinero smart wifi

Hola @oyamat

 

Te estamos realizando seguimiento de tu reclamación y todavía nos consta como pendiente, realizando el estudio de la misma. Te la seguimos comprobando para poder informarte al respecto.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 7 de 11
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Re: Devolucion dinero smart wifi

Hola @oyamat,

 

Seguimos pendientes de tu caso.

 

La reclamación está en curso.

 

Cuando nos den información al respecto, te indicamos.

 

Saludos.

 

Marta L.



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Mensaje 8 de 11
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Re: Devolucion dinero smart wifi

Hola @oyamat

 

He comprobado que la reclamación que tenías abierta ya ha sido resuelta por el departamento de reclamaciones de forma favorable. Te comunicarán por escrito los detalles de la misma.

 

Un saludo. Leo



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Mensaje 9 de 11
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Re: Devolucion dinero smart wifi

Muy buenas.

Para mi sorpresa esta vez la reclamación fue favorable. A la tercera fue la vencida.

Con vuestra ayuda se llegó a buen puerto y la factura de reintegro esta lanzada.

Saludos y agradecimientos.

Mensaje 10 de 11
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Re: Devolucion dinero smart wifi

Buenos días  @oyamat

 

Agradecemos tu reconocimiento y que hayas dado por solucionado ....es un placer atender a usuarios como tu.

 

Recuerda que estamos por aquí ante cualquier otra consulta o petición que te pueda surgir.

 

Un cordial  saludo Emoticono feliz

Llani



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Mensaje 11 de 11
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