Di de baja telefonicamente fusion y en la web me sigue apareciendo como contratado

[MaytedelaFuente]

Hola,

durante el mes de diciembre hice una portabilidad de movistar a vodafone de mi linea movil.

Como tenia contratado fusion y no tenia ya permanencia, llame para dar de baja fusion y dejar solo adsl y fijo.

me acaba de llegar la factura de fusion y al entrar en la web de movistar cual es mi sorpresa al ver que en mis datos me sigue apareciendo fusion pero no aparece mi linea movil. Supuestamente ya no tengo ese servicio y no deberia aparecer.

Que debo hacer???? en el 1004 me dicen q ya no tengo fusion pero me da miedo q me lo sigan cobrando, si alguien me puede ayudar

[MaytedelaFuente]

Nadie puede ayudarme por favor???

[VeroML-Movistar]

Hola @MaytedelaFuente

Bienvenida a la comunidad y gracias por participar.

Para asegurarnos de que todo esté en orden, puedes enviarme un mp con tus datos y los de la linea y vemos que es lo que tienes contratado.

Un sld

[MaytedelaFuente]

Gracias por responder Vero ya tienes el privado.

[MaytedelaFuente]

Vero-Ml has podido averiguar algo??

[VeroML-Movistar]

Hola @MaytedelaFuente 

 

Disculpa la demora en mi respuesta.

Ya tienes regularizado el producto contratado en tu ficha de cliente, dúo adsl desde el día 09/01/2014. En la factura del mes Enero se cobran los consumos desde el día 18/11 al 17/12, por lo que se ha facturado fusión, que es el contrato que tenias en ese momento. En cuanto a la factura del mes de febrero, probablemente haya que hacer una reclamación, así que en el momento que la recibas, publica un hilo para que la realicemos.

Si tienes alguna duda o petición ya sabes donde puedes encontrarme.

Un sld

[MaytedelaFuente]

Muchas gracias, cuando llegue la factura de febrero os cuento como va el tema.

[MaytedelaFuente]

efectivamente la factura que me llega hoy es de 81,90 euros, y no entiendo porque.  Puesto que llame por telefono hace muchisimo y despues abri aqui un hilo porque tal y como pensaba no me habian cambiado la tarifa tal y como solicite en el 1004.  Vero tengo que abrir un hilo nuevo???

[VeroML-Movistar]

Hola @MaytedelaFuente 

He estado revisando la factura del mes de febrero y efectivamente se te cobra la fusión desde el día 18/12/2013 hasta el día 8/01/2014 y en esa fecha ya no debías tener fusión, ya que el móvil porto a la otra compañía el día 16/12/2013, por lo que solo se tenían que cobrar dos días el 16 y 17. He realizado la reclamación de esta factura con numero de solicitud 201400401344, en unos días recibirá la resolución en una carta enviada a tu domicilio.

Un sld

[MaytedelaFuente]

Muchas gracias Vero por tu rapida respuesta.

[MaytedelaFuente]

Me han pasado otra factura de 13,71 euros yo realmente no entiendo nada ya he perdido la cuenta de lo que llevo pagado este mes con Movistar, esto es un desastre :smileyfrustrate d:

[VeroML-Movistar]

Hola @MaytedelaFuente 

He recibido el mp que me has enviado, la factura del 10/02 es la parte proporcional del contrato de dúo adsl que debía haberse activado al portar el móvil, la fecha de los consumos es desde 18/01 al 25/01. Por otro lado y aunque aun no te haya llegado la carta, la reclamación que hice ha sido aprobada y está pendiente de que se ingrese en la cuenta finalizada en 1851, el importe de 47.04€ que estaba cobrado de forma errónea en la factura del 01/02. Lamento el lio de facturas y cobros, al cambiar el contratro para quitar la fusión, se genera automaticamente la factura de dúo adsl, desde la fecha en la que se ha dado de alta.

Un sld y disculpa las molestias.

[MaytedelaFuente]

Muchas Gracias Vero,en cuanto se haga efectivo el ingreso te lo hare saber.

[MaytedelaFuente · Accepted solution]

Por fin me han ingresado el dinero en mi cuenta, muchas gracias Vero por solucionarme todo tan rapido.

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