Doble cobro fusion...

[Andrea89]

Hola,
Hace un par de meses me pase a movistar fusion, con dos lineas moviles asociadas. Fue a mediados de mes. Antes estaba con jazztel y me llego tanto la factura de movistar, la de jazztel mas los dos moviles. Por un lado el mio que me lo cobraron a mi cuenta y lo proporcional en la de mi madre.
Y al parecer este mes sucede lo mismo.
Me han cobrado en mi cuenta y a mi madre le ha llegado la factura de fusion. Lo cual quiere decir que nos llevan cobrando por los dos lados dos meses.
¿Que puedo hacer?
Muchas gracias,
Andrea

P.d.: por otro lado se me termina muy rapido el internet de alta velovidad en el movil, cuando en todos los sitioa que me encuentro tengo wifi. Cosa que antes no me pasaba

[Casilda-Movistar]

Hola Andrea:

Bienvenida a la comunidad.

Si tienes una línea adicional incluida en el paquete fusión, la factura de esa línea se emite sola.

Te copia esta pregunta que esta en este hilo

Si incluyo en Movistar Fusión varias líneas móviles, ¿Voy a tener en la factura única el detalle y los consumos de cada una de ellas?
No, en la factura de Movistar Fusión solo aparecerá la cuota de la línea móvil principal asociada al paquete  y luego se emitirán facturas independientes para cada una de las líneas adicionales donde aparecerá el coste mensual de cada una de ellas (20€/mes) y los consumos extraordinarios   que se realicen por fuera de la franquicia de minutos incluidos, o con  las llamadas a números 90x ,  tráfico internacional, MMS, y otros servicios especiales que pudieran tener asociados como el seguro móvil, la tarjeta multiSIM, Yavoy, etc…

por si aclara mejor tu duda.

un saludo

[Andrea89]

Pero mi cuestion es que antes me cobraban a mi en mi cuenta y luego me pidieron la de mi madre. Que me pasarian todo por ahi. Y me estan pasando en mi cuenta y en la de mi madre. Encima si ese fuese el caso me cobrarian 20€ mas iva y me siguen cobrando lo mismo que antes.

[Casilda-Movistar]

Hola Andrea:

Puede ser que no  hayan modificado los datos del banco.

Enviame un   mensaje privado  con los datos (NIF, números de teléfonos) para comprobarlo.

sl2

[Casilda-Movistar]

Hola Andrea:

He comprobado los datos que me has enviado en privado y tu línea no esta incluida en fusión.

Te he mandado un privado ampliandote la información.

sl2