Doble facturación mensual desde marzo de 2019

[sergio.linares]

Buenos días:

Llevo desde marzo de 2019, llamando mensualmente al 1004 para reclamar la factura mensual errónea que remiten al banco cada 25 de mes con el coste de los servicios del teléfono fijo,  incluido en mi contrato fusión selección X2 que a su vez remitirán (días más tarde) al banco los primeros de cada mes.

Este mes desde el 1004 insisten en que sigue siendo un error del sistema y que no pueden hacer nada para evitar que continuamente vuelva a pasar otra vez. No les voy a contar lo que cuesta contactar con el 1004, que un agente vea dicha factura mensual  errónea (dado que no todos las ven), que cursen la reclamación, la estudien, la acepten y que tras su conforme , deba pasar 40 días para que finalmente me devuelvan y dicho error esté de nuevo en mi cuenta bancaria.

En la actualidad estoy recibiendo las devoluciones de abril de 2019 (y estamos en Julio).

Por cierto, la devolución se hace al 0% de interés.

¿Podrían ustedes canalizar mi petición ?, dado que en el 1004 insisten que ellos no pueden hacer nada más que escucharme y tramitar mi reclamación sobre las facturas pasadas... y lo que pretendo es que corrijan su sistema de facturación y no vuelvan a remitirme una factura (errónea) que jamás debiera llegar a mi banco y que debo abonarla dado que preciso de sus servicios bajo el contrato fusión (movil, fijo, internet y televisión)

 Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sergio.linares

¿Nos facilitas los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con la numeración de la línea/s contrata/s para que podamos comprobar qué sucede y ayudarte?. Puedes enviarlos por privado pulsando en este enlace. 

Saludos

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sergio.linares

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[sergio.linares]

Buenos días:

Remitida la información requerida en privado.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @sergio.linares

Hemos realizado la reclamación e importes que tenemos a tu favor como resultado de la resolución de la reclamación . Debes recibir los importes a partir de 11 de julio.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @sergio.linares

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo

Arancha

[sergio.linares]

Buenas tardes: 

Por favor, hasta la semana del 25 no deis el asunto por cerrado, dado que si bien agradezco el tema de la reclamación de los importes pasados, mi objetivo principal es evitar tener que hacer las próximas y esto hasta el 25 no podré corroborarlo. Gracias

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Buenos días @sergio.linares

De acuerdo,  nos mantenemos a la espera de la próxima factura y quedamos a tu disposición para lo que puedas necesitar.

Un cordial saludo

Llani