Antes que nada me voy a permitir copiar un mensaje mio, después de unos "tiras y aflojas" con un traslado de línea:
"el 13-05-2016 18:12:41
He llamado al 1004 para solicitar la baja y..... me dicen que SI hay constancia de la solicitud de traslado el día 20 de abril, que hay constancia de la devolución de los aparatos y que ha habido un fallo de gestión. Se han comprometido a instalarlo la semana próxima y piden disculpas. También a devolverme la parte proporcional de lo no "disfrutado". Por lo que (por ahora) doy por cerrado el caso. Eso si, decepcionado en cuanto a la falta de coordinacióm, información o lo que sea."
¡Resuelto! Ir a solución.
Hoy otros 3.23 euros más, pero esto que es?
Mañana otra sorpresa?
Estoy purgando alguna pena?
Qué fácil me lo estáis poniendo!
Por tanto ya vamos por Triple facturación. Menos mal que el traslado de linea era gratuito. Y he estado más de un mes sin fijo ni internet. Genial
Hola @amaf48
Te pedimos disculpas por las molestias , para aclarar tus dudas sobre las facturas recibidas, puedes enviar un mensaje privado indicando los números de teléfono y el DNI del titular de la línea.
Un saludo!
Pury
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Hola @amaf48
Hemos recibido tus datos por mensaje privado, revisamos la información y en breve te respondemos.
Un saludo!
Pury
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Hola @usuario_retirado
Te he comprobado las facturas emitidas a ambas líneas. Lo que he comprobado es que se dio de alta un servicio de Internet base en el domicilio nuevo sin haber efectuado la baja en el domicilio antiguo. Este servicio tiene cuota de línea y siempre que se da de alta se cobra una mensualidad por adelantado. Te he realizado reclamación 201602070735 informando de todo esto y pasandola al departamento de reclamaciones para que efectúen un estudio sobre la misma. En un plazo de 15 días recibirás respuesta por correo ordinario. No obstante te lo voy comprobando para poder informarte. Te pido disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Saludos!!!
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Eso ya lo deduzco, precisamente me quejo de eso: que no se parece en nada a lo que me dijeron primero, la comercial de Sevilla y después la del 1004. Pregunta de exámen: ¿teneís la grabación dónde solicito la nueva linea? ¿o alguna de las dos anteriores comentadas?. Se supone que lo grabáis casi todo, y supongo que el alta que hacéis será porque la solicito yo ¿no es así?, o daís de alta según os apetezca?.
Hola @usuario_retirado
Desde la comunidad no tengo acceso a dichas grabaciones pero a la hora de realizar el estudio sobre la reclamación que te he abierto las comprobaran. En cuanto haya más información te la comunico.
Saludos!!!
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Hola @usuario_retirado
Te he comprobado la resolución de la reclamación ya ha sido resuelta a tu favor. Informan que se te va a realizar regularización en próxima factura descontando la diferencia cobrada de forma incorrecta. Se te va a informar de todo esto por carta.
Saludos!!!
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