¿Dos, cuatro o cinco?

[Kastrillón]

Buenas:

Llevo desde el día 20 del pasado mes intentando contratar el servicio de TV: https://comunidad.movistar.es/t5/Fusi%C3%B3n/Modalidad-para-ver-todo-el-tenis/td-p/3520736

El pasado viernes 27 "contraté" (supongo) Fusión+ Fútbol con 4 meses de Premium, a través del 1004. Hasta ahí, en principio, todo correcto. Esta semana hice unas llamadas al 1004 para comprobar el estado del pedido, y me comentan que la promoción activada es de 2 meses y no 4, pero que ahora la promoción es de 5. Un lío curioso, cuando menos.

Me gustaría que comprobaseis qué he contratado finalmente y cómo queda la promoción, y también para cuándo la instalación/activación.

Un saludo y gracias.

[Edu_GM]

Hola. Te informo que la promoción actual de 5 meses -es decir, hasta enero de 2019- es la vigente desde el 1 de agosto, por lo que si contratas premium ahora es la que se te aplicará, y la que supongo te van a poner si aún no te han activado nada.

Es que en julio hubo otra promoción premium y, si te soy sincero, no me acuerdo si era de 2 o de 4 meses.

[Comercial.Global-movistar]

Hola   @Kastrillón :

Si quieres, nos  pasas tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos comprobar tu contratación  y te informamos lo antes posible .

Saludos 
Llani
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Kastrillón

Hemos recibido tus datos, en la mayor brevedad comprobamos y te informamos.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

hola @Kastrillón

Hemos realizado una consulta para que nos indiquen la promo que se te ha aplicado. Te informamos que cuando nos respondan.

Saludos, Blanca.

[Kastrillón]

Bueno, pues 19 días después de la teórica contratación, ni ha llamado el técnico, ni ha llegado la SIM, ni hay activación de nada por ningún lado, ni tampoco me aparecen desbloqueados los canales a través de Dispositivos. En fin, gracias por seguir haciendo nada.

[Comercial-movistar]

Hola Kastrillón,

Estamos pendiente que nos contesten sobre tu pedido.

Sentimos no poder facilitarte más información por el memento.

Nos quedamos pendientes.

Un saludo Esmeralda.

[Kastrillón]

Que sigue pendiente es evidente. La cuestión es, ¿por qué? ¿Dónde tengo que preguntar para saber el motivo? ¿En Vodafone?

[Comercial-movistar]

Hola @Kastrillón

Te pedimos disculpas por el retraso en el proceso de contratación de la promoción, hemos comprobado que ya es posible aplicarte la promoción de los 5 meses, por lo que si quieres te lo podemos solicitar desde aquí, nos tendrías que indicar además si quieres un alta nueva de línea móvil o será una portabilidad, ya que actualmente solo tienes una línea móvil.

Esperamos tu respuesta.

Saludos, Toñi.

[Kastrillón]

Finalmente, me lo han activado desde el 1004. Solo falta que venga el técnico a hacer la instalación. Lo que ocurre ahora es que he dejado de tener acceso a Dispositivos, da error de identificación. Supongo que estará relacionado con el cambio de modalidad. ¿Tengo que registrarme de nuevo o qué debo hacer?

[Comercial-movistar]

Hola @Kastrillón :

Efectivamente se debe al cambio de modalidad, una vez tenga la instalación realizada, únicamente pincha aquí y volveras a disfrurar de Movistra+ en dispositivos, si tienes cualquier duda o problema nos comentas.

Un saludo

Llani

[Kastrillón]

¿Cuánto suele tardar la instalación? De momento no me han llamado.

[Comercial-movistar]

Hola @Kastrillón,

Contactarán contigo en la mayor brevedad posible. El plazo máximo es el día 26, si se supera, lo reclamamos.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Kastrillón]

Pues ya podéis ir reclamando, porque cuando no han llamado durante la semana, no van a hacerlo en el fin de semana, y menos la instalación.

[Comercial-movistar]

Hola @Kastrillón,

Para poder realizar la reclamación que nos indicas , la fecha máxima informada  tiene que estar superada , si el lunes 27 no se ha procedido a la instalación , nos lo indicas y la gestionamos .

Saludos Fátima

[Kastrillón]

Día 26, y ni llamada, ni instalación. Como era de esperar.

[Kastrillón]

Hoy, por fin, ha venido el técnico, y ha dejado todo funcionando correctamente. Pero me ha comentado que tengo activado el servicio de grabación, el cual ni pedí, ni quiero. Y, por lo visto, son 11 euros al mes a mayores de los 80. Por este motivo, necesito estas gestiones:

1. Desactivar el servicio de grabación.

2. Confirmación de que voy a pagar 80 euros y no más durante 5 meses.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Kastrillón,

He gestionado la baja del servicio de grabaciones.

Por otra parte, te confirmo que tienes activada la promoción del paquete premium gratis durante 5 meses, sin ninguna otra opción adicional.

El coste de esta Fusión es de 80 €/mes IVA incluido.

Un saludo.

Alberto.

[Kastrillón]

¿En qué fecha límite debo avisar en caso de querer dar de baja el paquete Premium?

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Kastrillón

Nos consta que se activa la promo el 28/08/2018 con la promo finaliza 28/01/2019.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.

[Kastrillón]

Nada más. Gracias, y hasta la próxima.