Dos meses de poratbilidad a otro operador y me siguen cobrando

[fplb]

Buenas tardes,

Hace un par de meses hice la portabilidad a otro operador y a día de hoy me siguen cobrando, ¿podéis ayudar a solucionar este problema?.

Gracias

Un saludo

[ToñiMB-Movistar]

Hola @fplb 

Si me pasas tus datos(DNI, teléfono) por mensaje privado veo que sucede e intento ayudarte.

Saludos.

[Bakunin2014]

¿Cambiaste de cobre a fibra o cable?, ¿Cambiaste de fibra a fibra?.

Muchas veces, en esos casos, a veces la antigua compañía sigue cobrando por errores administrativos

[ToñiMB-Movistar · Accepted solution]

Hola @fplb 

He comprobado que tu línea está portada desde 17/12/2014, las facturas emitidas después de esta fecha:

1. Factura emitida el 04/01/2015 es el consumo hasta 17/12/2014.

2. Factura emitida el 10/01/2015 con saldo a tu favor por regularización de conceptos facturados hasta la fecha de portabilidad.

3. Factura emitida el 10/02/2015 en la que te cobran penalización por no devolución del router, ya que una vez de baja o portada como en tu caso, tenías que devolver el router en un plazo de 15 días desde 17/12/2014.

Si lo devuelves ahora puedes reclamar este importe facturado pero no te lo devolverán porque ha pasado el tiempo estipulado para la devolución, pero tienes derecho a reclamarlo.

Puedes consultar estas condiciones aquí:

https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/banda-ancha-adsl/contratos/condiciones-gener...

Un saludo.

[fplb]

Buenos días Toñi,

Muchas gracias por la respuesta.

Entonces ha sido por desconocimiento, pensaba que desde Movistar me llamarían para que devolviera los equipos. Viendo lo visto iré a una tienda a devolverlos y a comentarles el problema.

Muchas gracias por la ayuda

Un saludo