Dos meses y medio y tras hablar con mil personas sigo sin fibra. Los agentes te engañan

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Re: Tres meses y tras hablar con mil personas sigo sin fibra. Los agentes te engañan

Hola @RubénCobosPomares

 

Seguimos muy pendientes de tus gestiones. Hemos pasado nota para agilizar la instalación. Te mantendremos informado. 

 

Un saludo

Laura

 



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Re: Tres meses y tras hablar con mil personas sigo sin fibra. Los agentes te engañan

Hola @RubénCobosPomares

 

Seguimos pendientes de las gestiones abiertas en tu contrato para solventar tu incidencia, te mantendremos informado.

 

Disculpa las molestias.

 

Inmaculada



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Re: Tres meses y tras hablar con mil personas sigo sin fibra. Los agentes te engañan

De acuerdo y muchas gracias, ya está instalada la fibra, después de tres meses y medio, pero todavía quedan unas cosas pendientes para que todo quede correcto, ya que con la configuración actual es una ruina de caro. Por favor, puedo enviaros por privado los detalles?, como? 

 

Un saludo y gracias. 

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Re: Tres meses y tras hablar con mil personas sigo sin fibra. Los agentes te engañan

Hola @RubénCobosPomares,

 

Nos alegra saber que ya tienes instalada la fibra en el domicilio.

Si quieres, indícanos por mensaje privado las gestiones que necesitas realizar sobre tu contrato para ver si desde la Comunidad podemos ayudarte a realizarlas.

Quedamos a la espera de esta información.

 

Un saludo

Patricia



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Re: Dos meses y medio y tras hablar con mil personas sigo sin fibra. Los agentes te engañan

Hola @RubénCobosPomares

 

 

Sentimos indicarte que nos mantenemos a la espera de que se cumplimente la gestión en curso, para poder realizar los cambio que nos solicitas, a través de un mensaje privado te facilitamos más información. 

 

Disculpa las molestias. 

 

Un saludo.

Mónica 



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Re: Dos meses y medio y tras hablar con mil personas sigo sin fibra. Los agentes te engañan

Hola @RubénCobosPomares

 

 

De acuerdo, tramitaremos el cambio a Fusión Selección Ficción 600 una vez quede finalizada las gestiones.

 

En relación a los contenidos Netflix, debes solicitar el Desco UHD, como te hemos indicado es un requisito obligatorio, también podrás seguir utilizando el servicio a través de los dispositivos que tengas vinculados como por ejemplo tu Smart TV.

 

Nos mantenemos pendiente de las gestiones y te mantendremos informado de las tramitaciones que vamos realizando. 

 

Un saludo.

Mónica 

 

 



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Re: Dos meses y medio y tras hablar con mil personas sigo sin fibra. Los agentes te engañan

Perfecto y muchas gracias. 

 

Respecto a la petición del Desco UHD, por favor, lo podeis solicitar vosotros, o si no, por favor, como puedo solicitarlo?. 

 

Un saludo. 

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Re: Dos meses y medio y tras hablar con mil personas sigo sin fibra. Los agentes te engañan

Hola @RubénCobosPomares

 

Seguimos pendientes de tu caso, tramitaremos el cambio a Fusión Selección Ficción 600 y el alta de Desco UHD para que puedas acceder a contenidos Netflix una vez queden finalizada las gestiones.

Desde la Comunidad, te mantendremos informado de las tramitaciones que vamos realizando. 

 

Un saludo

Patricia



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Re: Dos meses y medio y tras hablar con mil personas sigo sin fibra. Los agentes te engañan

De acuerdo y muchas gracias por las gestiones.

 

También querría comentar que llevo ya unos cuantos días que cuando intento entrar en mi movistar me aparece el siguiente error: "[login.error..def]". Por favor, podrían arreglarlo?. 

 

Un saludo y gracias. 

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Re: Dos meses y medio y tras hablar con mil personas sigo sin fibra. Los agentes te engañan

Hola @RubénCobosPomares

 

 

Lamentamos la demora en las gestiones. Nos mantenemos a la espera de las misma y te iremos informando.  En relación a tu consulta de acceso a Mi Movistar indicarte que mientras tenga gestiones en curso puede verse afectado el acceso a tu área privada.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo.

Mónica 



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Re: Dos meses y medio y tras hablar con mil personas sigo sin fibra. Los agentes te engañan

Hola, buenos días. 

 

Escribo para confirmar que las solicitudes de "Fusión Selección Ficción 600 y el alta de Desco UHD" han sido gestionadas y si es posible una estimación de finalización. 

 

Un saludo y gracias. 

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Re: Dos meses y medio y tras hablar con mil personas sigo sin fibra. Los agentes te engañan

Hola @RubénCobosPomares

 

Te informamos que seguimos pendientes de las gestiones abiertas en tu contrato. Tenemos tu caso en seguimiento para poder tramitar el pedido en cuanto sea posible.

 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Un saludo

 

Inmaculada



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Re: Dos meses y medio y tras hablar con mil personas sigo sin fibra. Los agentes te engañan

Hola, buenos días. 

 

Llevo CUATRO MESES para conseguir migrar un número de teléfono, me parece a todas luces excesivo. 

 

Entiendo que por el COVID19 vayan más lento, pero es que estoy pagando mucho dinero por servicios que no necesito desde hace Cuatro meses. 

 

Por favor, me pueden confirmar que la solicitud que hice hace tiempo se está procesando correctamente, e indicarme el código de la petición correspondiente: 

 

Repito la petición que hice: 

 

a) Situación actual de servicios contratados
- ADSL en Caraquiz, con tarifa Internet Maxima velocidad con llamadas a fijos
- Fibra simétrica en SSR con tarifa 600 Mb con llamadas a Fijos y Móviles en
- Contrato móvil Plus móvil 6xxxxxx66
- Contrato móvil Tarifa 0 6xxxxxx46
- Linea adicinal #8 6xxxxxx82

b) Situación objetivo
- Baja de ADSL en C, con tarifa Internet Maxima velocidad con llamadas a fijos
- Baja de Contrato móvil Tarifa 0 6xxxxxx46
- Contratación Fusión con Fibra en SSR con Fusión Selección Ficción X4 100Mb con los móviles 6xxxxxx82 (principal) y 6xxxxxx66 (secundario)
- Descuento del 50% del contrato fusión durante 12 meses según se ofreció y aceptó en la paralización de la portabilidad a Vodafone

 

Un saludo y gracias. 

 

 

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Re: Dos meses y medio y tras hablar con mil personas sigo sin fibra. Los agentes te engañan

Hola @RubénCobosPomares

 

Entendemos tu malestar y lamentamos las molestias ocasionadas y la demora en la gestión.

 

Nos mantenemos a la espera que se cumplimente las gestión en curso para poder tramitar tus modificaciones.

 

En el momento que dispongamos de respuesta y continuar con tus gestiones te informaremos.

 

Un saludo

Mónica 



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Re: Dos meses y medio y tras hablar con mil personas sigo sin fibra. Los agentes te engañan

Hola @RubénCobosPomares

 

 

Sentimos la demora y las molestias ocasionadas.  Nos mantenemos a la espera de la gestiones en curso.

 

Te mantendremos informado.

 

U saludo

Mónica 



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Re: Dos meses y medio y tras hablar con mil personas sigo sin fibra. Los agentes te engañan

Hola @RubénCobosPomares

 

Seguimos pendiente de las gestiones administrativas abiertas, en el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

 

Saludos. Toñi

 



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Cinco meses (y solo dios sabe cuanto más) pagando un ADSL que no uso, el peor sistema de gestión del mundo

Desde noviembre (estamos a finales de Abril) llevo pagando un ADSL de un local en el que ya no estoy, cinco meses!!. Seguro que en Ruanda o en Somalia las companías de comunicaciones ofrecen mejor servicio que movistar, porque peor, es realmente difícil. 

 

Entiendo que es una situación complicada, pero es que cinco meses (y subiendo), es absolutamente demencial. Estoy pagando mucho dinero inncesariamente, en lo que considero una [...] en toda regla, cinco meses pagando por un ADSL en una ubicación que hace mucho que ya no estamos allí. 

 

Pueden de una santa vez completar la migración y poder olvidarme de esta pesadilla?. O si no es posible, si su sistema de gestión no vale para nada y ya lo han dado por imposible, díganmelo y me migro a vodafone y de paso les denuncio por daños y perjuicios. 

 

Un saludo. 

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Re: Cinco meses (y solo dios sabe cuanto más) pagando un ADSL que no uso, el peor sistema de gest...

Hola @RubénCobosPomares

 

Tenemos trasladadas y reiteradas las peticiones que están en nuestra mano para que finalice la gestión administrativa en curso y poder atender tu solicitud; son trámites internos a los que no tenemos acceso.

 

Estamos pendientes y te mantenemos informad@.

 

Un saludo

Cristina

 

 



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Re: Cinco meses (y solo dios sabe cuanto más) pagando un ADSL que no uso, el peor sistema de gest...

Hola @RubénCobosPomares

 

Continuamos muy pendientes de tus gestiones en curso, te mantendremos informado. 

 

Saludos

Laura 

 



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Re: Cinco meses (y solo dios sabe cuanto más) pagando un ADSL que no uso, el peor sistema de gest...

Entiendo que su servicio de gestión tendrá un SLA, que supongo que será menor de 5 meses. Entiendo que podrán escalar incidencias muy antiguas (cinco meses es mucho tiempo) y hacer que progresen. Por dios, hagan algo!.

 

Como ha pasado tanto tiempo les recuerdo, la petición y agradecería encarecidamente que me confirmen que se ha solicitado lo expuesto, para asegurarme que por lo menos no estoy esperando inncesariamente. Por favor, indinquen el código de la petición o incidencia para realizar el seguimiento:

 

a) Situación actual de servicios contratados
- ADSL en C, con tarifa Internet Maxima velocidad con llamadas a fijos con el número fijo: 9xxxxxx10
- Fibra simétrica en SSR con tarifa 600 Mb con llamadas a Fijos y Móviles con el número 91
- Contrato móvil Plus móvil 6xxxxxx66
- Contrato móvil Tarifa 0 6xxxxxx46
- Linea adicinal #8 6xxxxxx82

b) Situación objetivo
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Re: Dos meses y medio y tras hablar con mil personas sigo sin fibra. Los agentes te engañan

Hola @RubénCobosPomares

 

Hemos vuelto a reclamar la finalización de la gestión interna en sistemas que está en curso y que nos impide tener acceso para atender tus peticiones en ambos contratos.

 

Te mantenemos informad@.

 

Un saludo

Cristina

 

 



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Mensaje 46 de 64
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Re: Cinco meses (y solo dios sabe cuanto más) pagando un ADSL que no uso, el peor sistema de gest...

Hola @RubénCobosPomares

 

Seguimos pendiente de la gestión administrativa, en el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

 

Saludos. Toñi

 



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Mensaje 47 de 64
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Re: Cinco meses (y solo dios sabe cuanto más) pagando un ADSL que no uso, el peor sistema de gest...

Me están [...], [...], [...], no cobrando más de 230 euros todos los meses por servicios que no uso desde hace cinco meses. Esto es absolutamente inaceptable. Pero que clase de servicio ofrecen ustedes?. Me da vergüenza ajena.  Debería haberme ido a Vodafone cuando pude

 

 

 

*Editado: Condiciones de Servicio de la Comunidad.

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Re: Cinco meses (y solo dios sabe cuanto más) pagando un ADSL que no uso, el peor sistema de gest...

Hola @RubénCobosPomares,

 

Lamentamos las molestias que este asunto te está ocasionando, pero La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las gestiones al área que corresponde para su trámite. 

 

Seguimos muy pendientes de tu caso y te mantendremos informado. 

 

Saludos

Laura 



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Re: Cinco meses (y solo dios sabe cuanto más) pagando un ADSL que no uso, el peor sistema de gest...

Hola @RubénCobosPomares

 

Te hemos enviado un privado con información sobre tu contrato.

 

Un saludo

Cristina



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