Duda. Movistar plus tv con satélite y he contratado fusión.

[Lierga]

Buenos días:

Os cuento por si alguien me puede ayudar.

Desde hace muchos años tengo Canal Plus con iplus en propiedad, ahora he contratado Fusión, que en breve me lo vendrán a instalar, pero tengo una duda... en el paquete de Fusión también va la tv, y mi duda es si tengo que dar de baja yo Canal plus o lo hacen ellos?, y si puedo mantener el iplus con Fusión o ponen ellos otro descodificador? es que yo estoy muy contenta con mi iplus y no sé si el que ellos ponen es mejor que el mío.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Lierga,

Depende de si solicitas mantener la tv por satélite o no.  Si cambias a cobre o si tienes cobertura de fibra no es posible mantener ese descodificador porque no es compatible con ello.  En cualquier caso si cambias a cobre o fibra confirma que la baja de satélite se haya realizado. Cualquier otra duda nos lo indicas.

Saludos

Ana

[Lierga]

Gracias por tu respuesta. Y tú qué me recomiendas?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Lierga :

Tienen funcionalidades diferentes.

Depende de la tecnología de la línea fija.

Si es cobre, no tienes canales HD, si es Fibra si.

Si tienes el Iplus tendrás canales en HD y grabaciones.

Con fibra/cobre, además de las grabaciones, dispones de los últimos 7 días.

Con fibra/cobre, puedes tener varios dispositivos activos en casa de Movistar+ en Dispositivos, con satélite no.

Al igual que también depende del pedido que te hayan hecho, si va con TV, si no, o si te van a poner la TV por satélite con Fusión.

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo al pedido.

Un saludo Miguel.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Lierga :

Estamos a la espera nos facilites los datos para poder responder mejor tu consulta

Saludos.Ascen.

[LuciaMur]

Hola:

Ya me instalaron la fibra, ya di de baja el Canal Satélite y muy bien los dos primeros días.

La tv se veía genial, esto fue un viernes, y el domingo el canal donde veía Movistar plus, se quedó en negro, parecía que cargaba pero no arrancaba, se quedaba la pantalla azul de inicio unos segundos y ya no hacía nada más.

Lo probé en otra tv más pequeña que tengo y allí se ve perfectamente.

Me dicen desde Movistar que el decodificador es 4k y que es muy potente para mi tv.

Hay alguna posibilidad de verlo en la tv?

Gracias una vez más.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @LuciaMur, 

¿Continúas sin poder ver tv con el desco?

Pásanos por privado tus datos para que el dpto técnico valore que pasa. 

Un saludo Esmeralda. 

[LuciaMur]

Ya he enviado los datos.

Gracias, espero su respuesta.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @LuciaMur,

Disculpa, pero no hemos recibido los datos

Puedes enviarlos de nuevo?

Un saludo Esmeralda .

[LuciaMur]

Esmeralda, dime porfa como se manda un mensaje privado, no lo encuentro.

Perdona

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LuciaMur

Pincha en este enlace 

Un saludo Esmeralda .

[LuciaMur]

Ya los he enviado.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LuciaMur,

Disculpa pero no nos ha llegado el mensaje privado con los datos.

Saludos.

Marta L.

[LuciaMur]

Los he enviado varias veces.

Me puedes poner otra vez el enlace por favor y los envío allí?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LuciaMur,

Entra en este enlace y envíanos el DNI del titular y un teléfono de contacto.

Saludos.

Marta L.

[LuciaMur]

Enviados de nuevo, han llegado?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LuciaMur,

No nos llega el mensaje, solamente aparece lo que escribes en público.

Fíjate si al entrar en el enlace te aparece arriba "Mensajes privados", si te aparece, es ahí donde debes escribir los datos y darle a la opción de Enviar Mensaje.

Saludos.

Marta L.

[LuciaMur]

Eso es lo que hago, en la bandeja de enviados hay 5 mensajes con mis datos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LuciaMur,

Lamentamos indicarte que no nos llegan los mensajes privados.

Inténtalo si puedes, desde otro navegador.

Saludos.

Marta L.

[LuciaMur]

Los he enviado desde otro navegador.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LuciaMur

Seguimos sin recibir el privado, pincha aquí.

Saludos

Toñi

[Comercial.Global-movistar]

Hola @LuciaMur

Hemos localizado tus privados con los datos, vamos a revisarlo y vemos como ayudarte.

Saludos

Toñi

[Técnico-Movistar]

Hola @LuciaMur !

He recibido los datos, y comprobamos que, efectivamente, el descodificador que tienes, es 4K.

¿ La televisión que tienes es 4K ?

¿ Como tienes conectado el descodificardor, por cable directamente al router o por Wifi ?

También te he realizado unas pruebas sobre tu equipos, por lo que sería necesario que comprobases si ya lo puedes visualizar correctamente.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[LuciaMur]

Muchísimas gracias!!!
Espero vuestra respuesta.
Un saludo

[LuciaMur]

Hola Mar:

Efectivamente va perfectamente, se ve muy bien.

Tengo decodificador 4k pero la tv no es 4k, con lo que cuando me la instalaron aguanto dos días y después ya no se veía, dejó de funcionar también la ps de mi hijo.

Lo tengo enchufado por cable.

Pero ahora funcionan las dos cosas.

¿Qué ha podido pasar?

Así que solo me queda agradeceros la ayuda que me habéis prestado, sois lo más.

Un saludo.