Duda aumento velocidad fibra

[quedo]

Buenas, 

Actualmente  soy cliente Movistar con el producto "Fusion Contigo 50Mb simetricos". 

He visto en la web ( https://www.movistar.es/particulares/fusion/fusion-cero?fusion=fusion0_300 ) el producto "Fusion #0 300Mb" y me interesaria cambiar a este producto para beneficiarme del aumento en la velocidad en fibra optica.

No tengo permanencia. ¿Es posible el cambio o debería solicitar la baja y un nuevo alta?

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @quedo,

Siento confirmarte que no es posible gestionar el cambio de tu opción de Fusión a Fusión #0, ya que esta opción sólo está disponible para altas nuevas.

Un saludo.

Alberto.

[quedo]

Hola Alberto,

En primer lugar agradecerte la respuesta. Entiendo que las normas no las ponéis los trabajadores pero en ocasiones como esta no alcanzo a entender el porque si un cliente no tiene permanencia no pueda adaptar la opción contratada. 

Es una pena verme "obligado" ( evidentemente Movistar no me obliga a nada es una forma de hablar ) si quiero disfrutar de otro producto a solicitar la portabilidad a otro operador para tratar de conseguir una contra-oferta  ¿no crees?

Esto a mi parecer no es tratar a los clientes todo lo bien que "se podría o debería".

Pienso que siendo el primer operador de telecomunicaciones español debería intentar conseguir la excelencia en la prestación de servicios y atención al cliente.

Supongo que a otros usuarios como a mi nos gustaría que "alguien" tomara nota de este tipo de casos ya que es lo mas significativo que puedo afear de Movistar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @quedo :

Anotamos tu sugerencia y la transmitimos al departamento correspondiente.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo, Miguel.