Duda paso de cobre a fibra fusion 300

[SrToska]

Buenas, este dia 10 contrate Fusion Series con 300Mb, cuando me harán el cambio de cobre a fibra? En el pedido todavia ponen pendiente y no tengo ninguna orientación de cuando podría ser.

Un saludo.

[arcogo]

Buenas!
Los cambios e instalaciones de la parte fija tienen un plazo limite de 30 dias naturales,de manera que esta aun en provision.
Si ves que pasan 15/20 dias y no tienes noticias vuelve a ponerte en contacto para comprobar si hay algun motivo que justifique el retraso.
Saludos!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SrToska!

Los plazos máximos de instalaciones son los que informa @arcogo, a quien agradezco el aporte .

No obstante , indícanos en mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos mirar el pedido e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G

[SrToska]

Muchisimas gracias a los dos. Ahora te paso los datos @Comercial.Global-movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SrToska!

Recibido el mensaje con los datos, muevo la consulta al subforo adecuado para que puedan ayudarte lo antes posible .

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola  @SrToska

Con los datos que nos has remitido por privado he podido ver que tienes un pedido pendiente con nº  7***********************************8 , la fecha de baremo máxima del pedido es para el 09/02/2018 . No tardarán en contactar contigo ya que la orden de trabajo ya se ha asignado a la empresa instaladora C*************************C . dicha empresa tiene que contactar contigo para concretar día y hora para realizar la instalación.

Desde la comunidad estaremos pendiente de tu caso para confirmar contigo que lo tienes todo resuelto.

Un saludo Antonio 

[SrToska]

Vale, muchísimas gracias por la rapidez ^^

[Comercial-movistar]

Hola  @SrToska

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?.. para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar

[SrToska]

@Comercial-movistar bueno, todavia no tengo noticias de ninguna llamada para la instalación ni nada, pero tengo una duda de donde se instala los nuevos equipos, por donde esta el ptr que se quitara, supongo, o se puede instalar en algún otro lado, ya que casi todos los equipos cableados que tengo con el router están lejos del ptr.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @SrToska,

El ptr óptico de fibra óptica  se instala donde el cliente desee siempre que se pueda y exista posibilidad, pero eso lo tiene que ver el técnico en el domicilio.

Saludos

Ana

[SrToska]

Espero que no tarden mucho mas

[Comercial-movistar]

Hola  @SrToska

El pedido está en provisión cursándose correctamente, se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad posible.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[SrToska]

@Comercial-movistar no, solo me queda esperar a que me llamen.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola  @SrToska 

Estamos realizando un seguimiento de tu caso, he podido ver que el pedido ya tiene asignado la orden de trabajo a la empresa externa de la zona "COTRONIC " no creo que tarden en llamarte para concretar una cita.

Un saludo Antonio 

[SrToska]

Buenas, al final me han llamado para decirme que queda pendiente la instalación porque al detallar donde vivo parece que esta muy lejos el concertador o hay que poner un poste en algún lado (Cuando hay postes puesto en los que va la luz y la linea de cobre sin ningún problema)

Se puede saber que pasa y si habrá solución?

Un saludo

[SrToska]

Se sabe algo al respecto? @Comercial-movistar

[Comercial-movistar]

Hola @SrToska,

Informan en el pedido que la fecha estimada de resolución será para el día 27/02/2018, puede ser que esté antes pero no podemos confirmártelo, lo siento pero hay que esperar.

Saludos

Ana

[SrToska]

Se podrían  haber dado cuenta antes 

Pues toca seguir esperando, a ver si no tardan mucho.

Un saludo 

[Comercial-movistar]

Hola @SrToska,

Esperemos que así sea.

No obstante, si tienes alguna otra consulta, ya sabes dónde estamos.

Salu2

Maribel

[SrToska]

Buenas, vengo a informar, de que tiempo atrás, me llamaron denengadome la instalación de la fibra porque al parecer, varios vecinos habian puesto problemas para tirar el cable por sus fachadas, por lo que me puse en contacto con dichos vecinos y mi sorpresa al contarme que ellos no tenian conocimiento si quiera del tema, por lo que no ponen problemas, cosa que es mas logica porque meses atras otra compañia paso un cable de fibra optica por ahi sin objeccion alguna. 

Por lo que creo, que ante la complejidad de la instalación, ya que hay que pasar el cable por una tubería subterránea, los instaladores probablemente mintieron acerca de lo que dijeron los vecinos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SrToska,

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y veo que podemos averiguar.

Saludos.

Ana

[SrToska]

Mensaje enviado @Comercial.Global-movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SrToska,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @SrToska :

Hemos comprobado el pedido de la migración a fibra.

Nos aparece que los técnicos han concertado cita contigo para mañana sobre las 09:30.

Esperamos tu confirmación de instalación.

Un saludo, Miguel.

[SrToska]

¿Pero vienen para dejarla instalada? Porque cuando vinieron la última vez, donde se conecta la fibra está lejos de mi domicilio y dijeron que tenían que instalar otro aparato de esos creo. ¿Que es lo que harán esta vez?