Duda premium extra gratis 2 meses

[Luis_g]

Buenas tardes, ya disfruté en su día dela promoción.

Hice portabilidad a vodafone pero no se llegó a completar del todo pero mi contrato fusión 2 hubo unos días que no era tal.

Volví a fusión 2 premium y ayer a través de una tienda lo cambié por fusión 2 ficción.

En Mi Movistar me decía que podía activar los 2 meses gratis de nuevo y así lo hice.

Está correcto o tendré sorpresa en factura.???? Si no puedo disfrutar de los 2 meses gratis lo quiero dar de baja y seguir con fusión 2 ficción.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Luis_g

La promoción del paquete Premium Extra se puede disfrutar por una sola vez en la línea. Si ya has disfrutado de ella, no se va a aplicar.

Si no deseas el paquete Premium Extra, puedes solicitar la baja desde el mando de la TV, o también en tu área privada

Un saludo

Mercedes

[Luis_g]

Gracias Mercedes,, pero no encuentro la opción para volver a fusión 2 ficción ni dar de baja el paquete premium extra. Me puedes ayudar  por favor? Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola Luis_g,

Como vemos que no has podido tramitarlo desde la web ni el mando, en breve revisamos tu línea para ver si podemos ayudarte desde aquí.

Un saludo!
Oscar.

[Luis_g]

Gracias Óscar.

Estoy a la espera

[ToñiMB-Movistar · Accepted solution]

Hola @Luis_g

Te hemos solicitado el cambio a Fusión+2 Ficción y baja del paquete Premium Extra, por privado te facilito el número del pedido.

Saludos, Toñi.

[Luis_g]

Toni.. muchas gracias.
Estoy a la espera del cambio.
Saludos.

[Luis_g]

Hola...

Os comunico que ya está todo en orden, baja Premium Extra y alta en Ficción.
Bajo mi punto de vista.. Hay quejas de si Movistar es caro, no voy a entrar en eso pero segun mi experiencia, el servicio de atención al cliente tanto en esta Comunidad como en tiendas es excelente.
Muchísimas gracias por todo.