Buenas tardes. Desde ayer mismo, tenía fusion+ HD con mi móvil y un móvil adicional. Esta tarde he pasado a fusion+2 y en el panel me ha desaparecido los dos números de móvil y no puedo acceder a las facturas ni a ninguno de los datos. Necesito saber que este adjuntado el número principal y el secundario correctamente (durante el proceso de pedido si salía correctamente los datos de los dos móviles pero no los veo ni en la web de mi movistar ni en la app)
Me podrían confirmar que está realizado el cambio correctamente? Muchas gracias.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @ssutton
Cuándo puedas, indícanos por privado el número de las líneas y el NIF del titular y lo miramos
Respecto a área de cliente, intenta regenerar la contraseña de acceso y poder comprobar si te aparecen las líneas que están bajo tu NIF. Puedes acceder desde aquí
Un saludo
Mercedes
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Buenas. Ya os he enviado los datos que me solicitais por privado. Quedo a la espera de vuestra respuesta.
Saludos.
He regenerado la contraseña y aún así no me aparecen las dos líneas de móvil.
Acabo de entrar poniendo el movil en lugar del fijo y me salen los dos móviles pero no el fijo. El móvil principal ya me sale con 8 Gb pero el secundario aun me sale con 3Gb. Me lo podeis arreglar? gracias
Hola @ssutton
Hemos recibido los datos
Lo revisamos y te informamos a la mayor brevedad posible
Un saludo
Mercedes
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Hola, @ssutton!
A partir de este momento ya dispones en la 2ª línea también de 8 gb.
En cuanto al acceso a la web, he regenerado la contraseña y unificado la contraseña de fijo y móvil para que puedas visualizar todas tus líneas, cuando puedas accede de nuevo con tu Nif y como contraseña los 8 últimos dígitos de la cuenta bancaria de tu línea fija, ya me dices si está solucionado.
Saludos.
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Hola, @ssutton!
Gracias por confirmarnos que está todo correcto, con tu permiso procedo a cerrar este hilo, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.
Saludos
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