Dudas Factura

[Santi_21]

Hola buenas tardes, consultando la factura me surge la siguiente duda, sí movistar Fusión ofrece Fijo/movil/internet y TV, ¿a qué se refiere el concepto "servicio de mantenimiento integral" que aparece en mi factura? ¿Por qué no está incluido en el precio de Fusión? ¿Puede prescindirse de él?

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes, @Santi_21!

El servicio de mantenimiento integral ofrece, a cambio del pago de una cuota mensual, una atención diferenciada en la reparación de sus averías, es un servicio que únicamente hace que el tiempo de respuesta ante una avería, será inferior a un determinado tiempo previamente establecido.

Si lo deseas, puedes solicitar la baja de este servicio.

Saludos

Isabel

[Santi_21]

Hola gracias por la respuesta, con ella he verificado en la web ( http://www.movistar.es/autonomos/fijo/servicios/ficha/aut-mantenimiento-integral-voz-linea-equipos ) el coste del servicio comprobando que es de 4,08 IVA incluido; sin embargo en mi factura por ese concepto me marca 4,3801 + su correspondiente 21% de IVA. Esto sumado a que las 2 incidencias que he tenido con la linea no han sido atendidas en el plazo que se indica en el servicio (quizás porque no haya abierto incidencia por el canal adecuado) pero en un tiempo razonable, y ya que confío en la profesionalidad de los empleados de movistar si me gustaría solicitar la baja del servicio de Mantenimiento integral. ¿Puedes indicarme qué necesitas para proceder a realizar dicha gestión?

[Antonio.H-Movistar]

Hola @Santi_21

Tenemos tus datos de otras consultas, estamos con tu caso, lo miramos y te informamos.

Como aclaración para no tener confusión, has dado como resuelto el Hilo ya que aparece ¡Resuelto! Ir a solución. si no es así te pediría que lo cambies para que no se te cierre el Hilo y cuando realmente este todo resuelto lo vuelves a marcar y así damos por zanjado el tema.

 

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @Santi_21

Perdona la espera

Hemos tramitado la baja del Servicio Integral Mantenimiento Teléfono AV. Número de gestión es 0868011-2015-001002870. Dispone de 15 días para entregar en cualquier tienda de Movistar el teléfono, de no ser así pasaría a ser de su propiedad. Disculpe las molestias.
 

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Santi_21]

Perdona desconocía el hecho de tener que devolver el teléfono....
Podéis indicarme, aparte de la devolución del terminal que otras consecuencias ahí:
¿Pierdo el número/ línea?
¿Que ocurre si no devuelvo el terminal?
¿Puedo anular la petición de anulación del servicio de mantenimiento?
Disculpad pero mí desconocimiento nace de una falta de información 😔

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @Santi_21

Perdona la espera

Cuando se tramita baja del Servicio Integral Mantenimiento Teléfono AV, el número de teléfono no lo pierde, sigue con el mismo. Si no devuelve el terminal tendría un coste de 10Euros/Iva Incluido. Disculpe las molestias.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @Santi_21

Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 24/08/2015 de mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual procedo a cerrar el Hilo.

En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo.


Lamento las molestias ocasionadas


Un cordial saludo ; mariluzcas-Movistar