Dudas cambio de Fusión

Re: Dudas cambio de Fusión

@Comercial_movistar @Comercial.Global_movistar Sin vergüenza alguna...ya ni contestáis...

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Re: Dudas cambio de Fusión

@Comercial_movistar @Comercial.Global_movistar Voy camino de un mes con este problema...ya está bien, ¿no?

 

Que falta de TODO, profesionalidad, atención al cliente, transparencia... Una total y absoluta VERGÜENZA.

 

El 1004 colapsado (ni intentes llamar..., porque no hay manera...), el Chat Priority, un chiste... que no gestiona absolutamente nada... y la Comunidad... absolutamente desaparecida.

 

Lo dicho... una VERGÜENZA, CON MAYÚSCULAS 

Mensaje 52 de 61
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Re: Dudas cambio de Fusión

@Comercial_movistar Mes cumplido..., y nadie soluciona nada.

 

No tenéis vergüenza.

Mensaje 53 de 61
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Re: Dudas cambio de Fusión

@Comercial_movistar @Comercial.Global_movistar

 

Hoooolaaaaa, hay alguien que sepa hacer su trabajo por ahí???

Mensaje 54 de 61
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Desesperado... nadie contesta ni atiende absolutamente nada.

Buenas tardes,

 

En este hilo... 

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Fusión/Dudas-cambio-de-Fusión/td-p/3897463

 

... pueden ver la tortura a la que me están sometiendo desde que, el pasado 12 DE AGOSTO se me ocurrió realizar una modificación en mi paquete Fusión.

 

El resumen, muy resumido... es que:

 

1.- Pedi un cambio a Fusión Selección con Ficción 100MB x4, con Netflix Premium de cuatro dispositivos... el 9 o 10 de agosto.

 

2.- El 12 de agosto me activan el nuevo Fusión Selección con Ficción con 100MB... pero en la modalidad de Netflix standard (x2) y, además, no me funciona el enlace para activar Netflix ni en la app ni en la web.

Por el chat Priority indico el error y tratan de activar Netflix (NO ESTABA ACTIVADO) y el cambio correcto a Netflix Premium (x4).

 

3.- Me indican que no puedo tener Netflix... (aunque está incluido en mi Fusión) porque no tengo el deco UHD en casa... y me indican que lo pague... ERROR, yo tengo el deco UHD en casa desde hace más de un año (fue miembro del programa de pruebas Beta del deco)... y el problema es que no lo tienen registrado en los sistemas...

Tras dos llamadas y media hora perdida, una chica del 1002 comprueba que, efectivamente, lo tengo... y da “orden” o instrucciones para actualizar ese dato... 

Bien... la cosa parecía en curso de solucionarse...

 

4.- Error.!!!! A partir de aquí el caos...

 

- Primero, sigo sin poder acceder a Netflix... y segundo, empiezo a ver errores en los datos móviles de mis contratos (como le pasa a muchos usuarios).

- Después... pierdo totalmente acceso a web, a la app... y ya no puedo acceder a nada,

 

5.- Me entero, a través de otros usuarios y del chat Priority, que el problema es que por una migración en vuestros sistemas, en vuestra base de datos de clientes.,.. pues todo se ha quedado bloqueado y no pueden hacer nada... Eso fue, aproximadamente, el 15 de agosto.

 

6.- ... y, aquí seguimos desde entonces... Eso si, en la factura me habéis cobrado Netflix desde el 14 de agosto. ¿Robar se llama eso, no?

 

En definitiva, ¿seréis capaces de que pueda volver a acceder a la web, a la app... y, sobre todo, de contratar el Paquete Fusión Selección con Ficción x4, con Netflix Premium?

 

Esto es una completa y absoluta vergüenza. Me estáis robando cada día que pasa, con un servicio de Netflix que 1º no es el que he pedido y 2º no puedo vincularlo a mi cuenta personal y disfrutarlo. Eso sí, el cargo al banco ha llegado en fecha... en eso no hay incidencia.

 

¿Os dignareis a solucionar el problema?

 

Repito... se trata de activar Netflix Premium x4... en mi paquete Fusión Selección Ficción 100Mb... ¿lo conseguiréis?

 

Por último, ya solicité presentar una reclamación por el cobro indebido en mi última factura, en la que me cobráis Netflix desde el 14 de agosto. Nadie ha hecho nada tampoco.

 

En el otro hilo...  pasan los días, las semanas y ... nadie soluciona el problema y, lo que es peor, nadie parece estar haciendo nada. En el otro hilo NADIE contesta ni atiende nada desde hace una semana... así que, voy a probar a duplicar el hilo... Al menos así sabré que seguís vivos y que hay alguien ahí.

 

Vergonzoso todo.

 

P.D.: Seguro que, para decir que duplico hilos, alguien contesta. Eso seguro... Para solucionar algo, no... para eso no hay nadie.

Mensaje 55 de 61
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Re: Desesperado... nadie contesta ni atiende absolutamente nada.

Definitivamente, me estáis dejando alucinado...

 

De modo que, sois capaces de leer el “nuevo” hilo para fusionarlo con el “antiguo”..., pero NO SE OS OCURRE CONTESTAR A ABSOLUTAMENTE NADA...

 

Pero ¿cabe mayor poca vergüenza?

 

Mañana es 14 de septiembre... y me habréis robado ya 10 euros. 

Mensaje 56 de 61
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Re: Desesperado... nadie contesta ni atiende absolutamente nada.

@Comercial_movistar @Comercial.Global_movistar 

 

Se puede saber qué pasa???

 

No pensáis solucionar el problema o qué?

Mensaje 57 de 61
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Re: Dudas cambio de Fusión

Hola @Redbaron,

 

Perdona por la demora en respuesta.

 

Hemos revisado tu caso y tienes un pedido en trámite con fecha del 15/09/2019 para la gestión de cambio a Fusión Selección Ficción X4 que por una incidencia en sistema Netflix no se puedo activar en la primera gestión de cambio de modalidad, por ello te pedimos disculpas.

 

Por privado te adjuntamos el nº de pedido.

 

Estaremos igualmente pendientes del trámite del mismo para confirmarte posteriormente el estado de la gestión.

 

Saludos

Belén



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Mensaje 58 de 61
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Re: Dudas cambio de Fusión

@Comercial_movistar @Comercial.Global_movistar 

 

Después de más de un mes... por fin... parecía que se iba a solucionar... PERO NADA... 

 

PEDIDO PENDIENTE DESPUÉS DE MÁS DE 48 HORAS... Y SEGUIMOS... IGUAL... 

 

Es que, de verdad, es que no entiendo cómo se pueden hacer las cosas tan mal.

Mensaje 59 de 61
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Re: Dudas cambio de Fusión

Hola @Redbaron

 

El pedido de modificación a Netflix Premium del 15/09/2019, está en curso.

 

Hemos procedido a pasar una gestión para agilizarlo. Te indicamos los datos por privado.

 

Un saludo

Cristina

 

 



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Re: Dudas cambio de Fusión

Hola @Redbaron

 

Continuamos pendientes de tu caso y de obtener respuesta a la gestión administrativa interna, en el momento que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Te pedimos disculpas por los contratiempos, y la demora en todo el proceso.

 

Un saludo

 

Ángeles



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