Dudas en Cambio de fusión a Conecta max

[Rosa R]

Buenas tardes, 

Tengo contratada Fusión 0 y quisiera pasarme a Conecta Max. Tengo unas cuestiones, la primera es saber si habría que hacer una nueva alta y si se manendría mi número de teléfono fijo.

Tengo a mi nombre una segunda línea de móvil de prepago  y quiero que siga siendo prepago en Conecta Max, ¿sería posible?.

Gracias por su atención

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rosa R

El cambio a Conecta max no es un alta nueva por lo que no pierdes el número fijo; te dejo el enlace con toda la información sobre el producto.

Por otro lado,puedes seguir manteniendo la tarifa prepago, ya que ésta es independiente al producto contratado.

Un saludo

Gema

[Rosa R]

Buenos días,

Gracias por la respuesta.

Por favor, quisiera saber si también mantendría el número de mi línea móvil q tengo en fusión.?

Cuando se hace el cambio, habrá algún momento q me quede sin servicio de móvil, internet o fijo?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rosa R

Si lo que vas a realizar es un cambio de producto a Movistar Conecta Max (precio 54,90€), mantienes Internet y tus líneas por lo que no te quedas sin servicio.  

Un saludo

Cristina

[Rosa R]

Buenos días,

De acuerdo, quisiera hacer el cambio a Conecta Max, por favor, pueden tramitar ustedes mi solicitud?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rosa R

Desde la Comunidad Movistar no podríamos realizar el cambio solicitado, ya que comprendería la baja de productos contratados actualmente en tu Fusión y no tendríamos opción de poder realizar dicha gestión. 

Un saludo

Raquel

[Rosa R]

Usted dice que es una baja de productos contratados, es decir, baja de mis líneas. Y en el mensaje anterior en mi conversación, puede consultarlo, me dijeron que no era una baja, era un cambio. 

Entonces, ¿por qué a otros usuarios se les ha tramitado el cambio desde aquí? https://comunidad.movistar.es/t5/Fusi%C3%B3n/Cambiar-fusion-a-conecta-max/m-p/4194984

Por favor, quisiera que unificaran criterios y  saber porqué a unos usuarios ustedes pueden tramitar el cambio y a mí no.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rosa R

Para poder ayudarte y realizar consulta en tu contrato,  necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil), una vez hayamos consultado tu contrato te informamos si lo podemos gestionar desde la Comunidad o no.

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Rosa R]

Buenas tardes,

Acabo de llamar al 1004 y ya he contratado el cambio. Me han dicho que en 48 -72 horas se hará efectivo el cambio de fusión 0 a Conecta Max

Gracias por su atención.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rosa R

Muchas gracias a ti por haber realizado tu consulta a través de la Comunidad.

No dudes en volver a contactar con nosotros, para cualquier otra consulta o gestión que necesites en un futuro.

Un saludo

Angeles