Dudas sobre Fusión Contigo 300 Mb

[Tammy29]

Hola buenos dias mi duda es que llevo 1 año con esta tarifa y supuestamente viene con lineas movil. ¿Por que se me esta cobrando 15 e de mas por la segunda linea, aparte de la tarifa de fusion contigo contratada? Encima no me llega ninguna factura de esos 15 e solo me sale en el extracto bancario de que me lo han cobrado. Por cierto llevais 4 meses cobrandome por la segunda linea cuando no me tendriais que cobrar. Espero vuestra respuesta pronto

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @Tammy29,

Por lo que dices esa línea no está como línea Fusión Contigo incluida, tendrá una Tarifa#2.

Cuando puedas, envíame un mensaje privado con los números de teléfono de tus líneas, nombre y NIF del titular  y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @Tammy29,

He comprobado esa segunda línea que nos indicas y no está incluida en tu Fusión Contigo, tiene asociada una Tarifa #2 que tiene un coste de 15€/mes.

No recibes factura, porque tienes activa la factura electrónica, puedes acceder a ellas desde tu área privada

¿Quieres que te la pongamos como segunda línea de tu Fusión Contigo? Pasaría a tener llamadas a 0 cts./min, establ. 25 cts. (IVA incluido) y 200MB de datos

Un saludo!

Leo

[Tammy29]

Hola si me interesa de que me lo incluyais. Lo que no me explico por que no esta incluida si llevo como medio año que hice esta fusion con los 2 numeros y ahora no esta.

[Comercial-movistar]

Hola @Tammy29,

Ya te he realizado el cambio en la tarifa del móvil y ya te aparece como incluida.

También he comprobado que en su día no se pudo hacer porque tienes una modalidad antigua de Fusión Contigo que lleva deco (actualmente no existe ese producto) y no se podía tener 2 líneas con ese producto.

Actualmente aunque el producto que tienes contratado está descatalogado si se permite incluir esa segunda línea .

Un saludo!

Leo

[Comercial-movistar]

Hola @Tammy29

Al ver que no necesitas nada más ya que desde nuestro último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te hemos facilitado , por lo cual si no necesitas nada más, te pedimos que pulses en "Aceptar solución", es importante para las consultas queden resueltas.

Un saludo!
Leo