ELIMINACION UNILATERAL FUSION RADIO

[mutensan]

Hola.

El pasado 14/12/2017 contraté la oferta de fusión ocio radio por seis meses por 37.5€, sin embargo desde el 10/01/2018 me facturan los servicios independientes sin respetar dicha oferta, con un coste superior a los 70€.

No he modificado la oferta, he abierto una reclamación, pasan 15 días sin contestar, vuelvo a reclamar y me contestan cosas incongruentes. Se dirigen a mi como estimado Sr. Ruiz, obviamente ese no es mi apellido. No sé lo que pasa pero contraté movistar fusión radio ocio por seis meses y eso es lo que solicito desde aquí.

Ya llevo tres semanas esperando una solución que no llega.

Saludos cordiales.-

[mutensan]

Ya procedí el pasado 01/03 a solicitar el fusión radio 0, con portabilidad de dos líneas móviles, portabilidad que se hizo efectiva el pasado 08/03. En mis productos contratados me siguen apareciendo todos los productos por separado y las líneas móviles como perfusión.
Además hoy me acaban de notificar que efectivamente la baja de mi fusión original se debió a una incidencia en sus sistemas y que me vuelven a asignar fusión ocio, entiendo que al precio de la promoción original, extremo que me gustaría que me confirmen, 37.5€/mes. Me abonan además unos 48€ por ese error, pero pendiente de comprobar, creo que se ha cobrado más cantidad incorrectamente, que supongo que tendré que volver a reclamar.
Quedo a la espera de sus indicaciones.
Saludos cordiales.

[Comercial-movistar]

Hola @mutensan!

El reintegro te lo harán en cuenta bancaria .

Hemos gestionado el pedido del cambio a fusión + ocio  , por lo que las lineas a partir de mañana no deben aparecer en prefusión #0 .

Te dejo el número de pedido en privado .

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @mutensan,

Si necesita que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo.

María José.

[mutensan]

Todo correcto, se han ido corrigiendo las facturas posteriores aplicando la promoción correctamente.

Muchas gracias por su trabajo.

Saludos cordiales.-

[Comercial-movistar]

Hola @mutensan

Gracias a ti.. para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar