EN PLENO CONFINAMIENTO CORTAN EL SERVICIO Y NO PUEDO LLAMAR **********

[Salvador Blay Blay]

Voy a cumplir 73 años de Edad, cumplo TODAS las patalogias con las que se ensaña el Covid-19, estoy solo en casa.

El dia 17 de Abril por la noche me encuentro mal la tension sube a 20-12 y febricula 37,3,  intento llamar a un medico y me dice que la linea esta fuera de servicio. 

Me tuve que desconfinar y los medicos me regañaron. Debia haberme quedado en casa.

Reclamo el dia 18 de abril y me dicen que en 24 o 48 horas volvere a tener el servicio.

Cuando me piden valorar el servicio al dia siguiente doy un 10 porque creo lo que me han dicho.

El dia 25 de Abril, 8 dias despues, aun no me han dado servicio, pero tengo un movil de Jazztel que me han dejado.

Hoy dia 4 de Mayo, aun no tengo servicio.

ES LEGAL QUE ME HAGAN ESTO EN MEDIO DEL CONFINAMIENTO?

(* Editado por razones de seguridad al contener datos privados)

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Salvador Blay Blay

En primer lugar, indicarte que lamentamos mucho lo ocurrido y esperamos que te encuentres mejor.

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre y apellidos, DNI, teléfono fijo.

Un saludo

Marcela

[Salvador Blay Blay]

******** **** ****  

DNI *********

Telefono 9********

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Salvador Blay Blay,

Hemos editado el post por seguridad al contener datos personales.Tenemos tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Salvador Blay Blay,

Lamentamos lo ocurrido y tomamos nota de tu disconformidad con el servicio.

Hemos consultado tus datos y comprobamos que actualmente tienes contratada una Fusión 0 que nos aparece activa. ¿Nos puedes confirmar si persiste tu incidencia con las líneas?

Un saludo

Patricia

[Salvador Blay Blay]

 Hoy en dia no tengo Fusion 0,  desde Novimbre de 2019 tengo Fibra-fijo-TV basica, sin movil, me estan cobrando entre 17 y 18 eur /mes, para mi esto es suficiente.

Cuando intento llamar me dicen que la linea esta fuera de servicio.

Durante todo el año 2019 he tenido que reclamar todas las facturas, he tenido que devolver el recibo del banco, me han tenido que hacer devoluciones y he pagado por transferencia.

Todo un desproposito. 

[Comercial_movistar]

Hola @Salvador Blay Blay

En primer lugar, te pedimos disculpas por la situación.

La gestión de suspensión del servicio se generó antes del Estado de Alarma, aunque haya finalizado el proceso en abril.

El importe pendiente (de recibos de finales de 2019), ha de ser satisfecho para que el sistema permita rehabilitar las líneas.

Puedes abonar el importe en el Área Privada con tarjeta bancaria y se agiliza el trámite. También puedes visualizar tus productos y facturas en esta zona de cliente.

Quedamos a tu disposición.

Un saludo

Cristina

[Salvador Blay Blay]

Yo tengo todos los recibos pagados. Dime de que recibos se trata.

Saludos

[Salvador Blay Blay]

A mi me han cortado el suministro justo en pleno estado de alarma. En todo caso me tendrian que haber avisado de que me querian cortar la linea antes de hacerlo.

[Comercial_movistar]

Hola @Salvador Blay Blay

Te hemos facilitado más información en un mensaje privado.

Un saludo

Inmaculada

[Salvador Blay Blay]

Ya le he contestado tambien por correo y le he mandado el resumen de las facturas y abonos que me han hecho (1 a 2 abonos por mes) y los pagos por transferencia que les he hecho.

Son tan malos que han estado un año sin facturarme correctamente y ahora en medio del estado de alarma van y me cortan el servico. Esto es de juzgado de guardia,

[Comercial_movistar]

Hola @Salvador Blay Blay

Sentimos reiterarnos en el información facilitada con anterioridad respecto a los importes pendientes, puedes contactar con el departamento de cobros en el 1004 para que te aporten más información.

Saludos

Pilar

[Salvador Blay Blay]

Parece ser que mi e_mail con toda la información no les ha llegado. Mail-Failure.

Como puedo enviarles un PDF con toda la información?

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @Salvador Blay Blay

Como te indicamos el viernes, puedes abonar el importe en el Área Privada con tarjeta bancaria para agilizar el trámite de rehabilitación de la línea.

A continuación puedes realizar la apertura de la reclamación que estimes oportuna, adjuntando los justificantes que indicas y que has enviado al departamento que los recepciona.

La reclamación, si lo necesitas, la podemos realizar desde la Comunidad.

Un saludo

Cristina

[Salvador Blay Blay]

No solo me han cortado el servicio, además pretender cobrarme. O son unos inutiles o no tienen verguenza, Además intento reclamar la factura, y el programa se queda en situación "ENVIANDO...." , entra en un bucle y no termina nunca. Otras veces me ha ido bien, deben haber tocado el programa. Que alguien reclame por mi, yo mientras tanto y como todos los meses desde Marzo del 2019, voy a devolver el recibo y ha esperar que me hagan los abonos.

Lo que he tratado de reclamar es lo siguiente:

El direccionamiento estático lo di de baja a principios de Enero de 2019. Hace casi 1 año y medio. Y me lo intentan cobrar de nuevo.

No tengo servicios de Fusión 0, porque me los quitaron hace meses.

La línea la pusieron ustedes fuera de servicio, en Abril después de declarase el Estado de Alarma. El día 17 de abril del 2020 intenté llamar a un medico y no pude, y hoy 30 de Mayo continua fuera de servicio.

Tengo 72 años y soy persona de riego, he estado reclamando que me den servicio y nadie me ha hecho caso.

Y ahora intentan cobrarme, no les da un poco de vergüenza?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Salvador Blay Blay

Como ya tenemos tus datos de un hilo cerrado recientemente, vamos a revisar tu contrato y volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Salvador Blay Blay

Nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación presentada el día 01/06/2020 y su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.  Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.

Te informarán por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Marcela

[Salvador Blay Blay]

Hola Macela, despues de casi 15 meses de daros la opurtunidad de hacerlo bien, y no lo habeis hecho, estoy tan agobiado que he decidido cambiar de compañia de telecomunicaciones, He aguantado mucho.

ADIOS

[Comercial_movistar]

Hola @Salvador Blay Blay

Te pedimos disculpas por el tiempo que ocupan las gestiones para solventar tu caso.
En la Comunidad no tenemos acceso a solucionarlo, pero abrimos las peticiones que están en nuestra mano para que se lleven a cabo los trámites necesarios en los departamentos responsables, y continuamos pendientes de cada caso para informar en cuanto tengamos respuesta.

Lamentamos que hayas tomado la decisión de no continuar con nosotros.

Un saludo

Marcela