ENGAÑO FUSIÓN SERIES

[javiery0]

Hola,

Hace 6 meses contraté MOVISTAR FUSIÓN SERIES con permanencia 3 meses y duración 12 meses (32,90€/mes). 

Han pasado 6 meses y han empezado a cobrarme 65€. Lo he reclamando por teléfono en múltiples ocasiones y me lo han denegado diciendo que no existe incidencia.

Por favor, necesito que me envíen la grabación de voz que tienen por contrato para confirmar que me dijeron 12 MESES y no 6 MESES.

Espero inmediata solución por parte del equipo MOVISTAR.

Gracias.

Saludos,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @javiery0

Vamos a revisar tu caso y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[javiery0]

Hola Marisa,

Agradezco tu apoyo, quedo en espera de comentarios.

Saludos,

[Comercial_movistar]

Hola @javiery0,

En relación a tu consulta sobre el importe incluido en la factura del mes de Octubre en concepto de “Cuota mensual sin promoción no aplicada”, te comunicamos que hemos abierto una reclamación  para estudiar tu caso, cuyo plazo estimado de resolución es de 15/20 días.

Te detallamos por privado

Gracias por tu consulta.

Saludos

Belén

 

[javiery0]

Hola,

Buenos días,

Todavía no he recibido ninguna respuesta por parte de MOVISTAR y el plazo se ha agotado hace unos días. Alguna respuesta por parte de MOVISTAR?

Saludos,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @javiery0,

Vamos a revisarlo y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @javiery0

Te informamos que la reclamación abierta con fecha 11/10/19, ha sido resuelta a tu favor, por lo que se devolverá el importe correspondiente. La fecha de emisión del abono es del 04/11/19, por un importe de 27.25€.

Un saludo

Ángeles

[javiery0]

Hola de nuevo,

Como me temía, en breve iba a tener que volver a este foro a reclamar alguna factura.

Así es, la factura FM4VMBD0744064 me ha llegado con importe incorrecto de nuevo.

Pido el abono lo antes posible y que las próximas facturas aparezcan correctamente ya que tengo una promoción de 12 meses hasta Octubre 2020.

Muchas gracias, espero comentarios.

[Comercial.Global_movistar]

Hola@javiery0

Pásanos tus datos personales por privado ( nombre completo, dni, teléfono de contacto) para que traslademos la consulta.

Saludos. Toñi 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @javiery0

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Buenas tardes @javiery0

Como te hemos informado por privado, hemos gestionado reclamación en cuanto a la promoción mal aplicada en tu última factura de Febrero. 

Se ha reclamado importe y regularización de la promoción en el resto de facturas .

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

[javiery0]

Hola,

Buenos días,

Efectivamente, la factura emitida a principios de Febrero fue ajustada mediante abono en cuenta ya recibido.

Hoy he recibido la factura emitida a principios de Marzo y con importe de nuevo erróneo. Se va a ajustar con abono de manera automática o es un error de nuevo?

Ruego pronta confirmación.

Saludos,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @javiery0

Como ya tenemos tus datos, lo revisamos y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @javiery0

Hemos comprobado que con fecha de hoy, 10/03/20, se ha emitido factura rectificativa de la anterior emitida el día 04/03/20, con un importe a tu favor de 36 €.

Un saludo

Ángeles

[javiery0]

Hola,

Perfecto. Se procederá de la misma manera cada mes hasta el fin de la promoción, es correcto? O debería esperar las próximas facturas ya con el importe correcto?

Muchas gracias por la ayuda.

[Comercial_movistar]

Hola @javiery0

Muchas gracias a ti, por realizar tu consulta a través de la Comunidad, en relación a tu consulta si procederemos así hasta fin de la promoción, efectivamente, así es.

Un saludo

Ángeles