El decodificador enviado no es UHD

El decodificador enviado no es UHD

Hola.

Hace una año aproximadamente contacte telefónicamente con atención al cliente para solicitar la compra del decodificador movistar 4K. Page 35 € mas o menos y me lo mandaron a casa.

Revisando hoy desde la aplicación Mi Movistar los paquetes de TV que tengo contratados ( SERIES Y MOTOR ) veo que tengo series UHD y a parte del canal 58 de f1 ( donde siempre la veo ) hay también el canal 442 de f1 UHD, pues bien... enciendo mi decodificador y veo que no tengo la opción de ver ni las series ni la F1 en UHD.

Indago en Internet y veo que el decodificador que me mandaron no es el que solicité, no pone en la carcasa UHD TV, solo pone TV.

Como es de suponer en la base de datos de Movistar estará reflejada la compra que realice en su momento con motivo de poder ver la F1 en UHD. Siempre pensé que el canal 58 era el UHD ya que nunca tuve la posibilidad de ver el 442.

Ahora me siento engañado, pedí claramente que quería ver la F1 en 4K y me dijeron que mandaban otro decodificador tras pagar 35€. Cuando lo recibí, vi que era diferente al anterior y pensé que era el nuevo 4K.

Espero que se pueda revisar el caso y que no tenga que volver a pagar un año después 40 € para poder ver el contenido UHD.

Soy cliente Movistar fusión , fibra, TV (series y motor), y dos móviles.

Espero puedan darme una solución.

Un saludo.

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Quedo a la espera.

Un saludo Mónica.

Mensaje 26 de 66
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Hola @Javier414

 

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!.Te mantendremos informado.

 

Un saludo

Tere



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Mensaje 27 de 66
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Hola @Javier414

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta del área responsable. En cuanto tengamos novedades, te informaremos.

 

Un saludo

Gema

 



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Mensaje 28 de 66
395 Visitas

Hola.

Llevamos más de un mes esperando una respuesta del departamento comercial.

El próximo día 26 de Marzo comienza la temporada de F1, espero tener solucionada la incidencia antes de esa fecha y poder disfrutar del contenido en calidad 4K.

¿Hay alguna manera de agilizar este proceso?

Se que entendéis que no es normal la demora que se está produciendo por parte del departamento comercial para dar una solución, pero empieza a no ser suficiente, necesito agilizar este tema.

Espero vuestra cooperación y que entendáis mi posición.

Espero vuestras noticias.

Un saludo.

Mensaje 29 de 66
379 Visitas

Hola @Javier414

 

Continuamos muy pendientes del progreso de la gestión en curso para tratar de agilizar tu caso todo lo posible. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

 

Sentimos las molestias por el tiempo de espera.

 

Un saludo

Natalia



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Mensaje 30 de 66
358 Visitas

Gracias Natalia.

Seguiremos a la espera.

Un saludo. 

Mensaje 31 de 66
357 Visitas

Hola Javier. 

Yo estoy en la misma situación que tú, y después de más de un mes esperando acabo de comprobar que me han cancelado el pedido ( por tercera vez).

Admiro admiro tu paciencia.

Yo ya la he perdido😭😭 

Saludos,

Mensaje 32 de 66
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Hola @mgommar .

No es para menos..., realmente es una situación surrealista.

En mi caso tienen todos los datos para poder contrastar lo que pasó y dar una simple solución.

Yo podría terminar con este asunto volviendo  a comprar otro router y dejarlo pasar, pero me supera.

Cuando llegue el momento si no he tenido una solución por parte de Movistar,  solo quedará el sopesar otras alternativas ya que la F1 ya está en la plataforma de Dazon de la que soy usuario hace dos años.

Un saludo y "paciencia" hasta cierto punto.

 

Mensaje 33 de 66
338 Visitas

Hola @Javier414

 

En cuanto tengamos novedades, te informamos.

 

Gracias por tu paciencia.

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 34 de 66
313 Visitas

Hola @Javier414

 

Seguimos pendientes de tu caso que sigue en trámite. Volveremos a contactar contigo para informarte al respecto.

 

Saludos

Tere

 

 



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Mensaje 35 de 66
306 Visitas

Gracias Tere.

Sigo a la espera.

Mensaje 36 de 66
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Hola @Javier414

 

Continuamos pendientes del progreso de tus gestiones.

 

Te iremos informando.

 

Saludos

Belén



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Mensaje 37 de 66
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Hola @Javier414

 

Continuamos pendientes de las gestiones que tenemos en curso. Volveremos a contactar contigo para informarte al respecto.

 

Un saludo

Marisa 



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Mensaje 38 de 66
271 Visitas

Gracias Marisa.

Me mantengo a la espera.

Un saludo.

Mensaje 39 de 66
266 Visitas

Hola @Javier414

 

Gracias a ti por confiar en nosotras. Te mantendremos informado de cualquier novedad en tu caso. 

 

Un saludo

Marisa 



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Mensaje 40 de 66
265 Visitas

Hola.

El día 22 de Enero os mandé los datos personales que me solicitasteis, hace casi dos meses de esto y sigo "esperando" una solución.

En todo este tiempo sólo he recibido mensajes del tipo " estamos trabajando en tu caso y te mantendremos informados de cualquier cambio, muchas gracias por participar en la comunidad... bla bla bla".

Respeto y agradezco vuestra labor desde el foro pero no entiendo como una empresa puntera en 2021 no tenga un departamento capaz de dar una solución tan simple a mi caso, tenéis todos los datos encina de la mesa y aún no se en que punto se encuentra atascado el asunto.

Creo que entenderéis que este molesto por el trato recibido al sentirme ignorado, por lo menos esa es la sensación que me trasmite esta situación, no he recibido ninguna llamada o correo en todo este tiempo del departamento correspondiente.

Desde hace tiempo soy  cliente de esta empresa, con fibra, 2 líneas móviles y televisión con un coste de 100€ mensuales y cuando tengo una simple incidencia me veo en estas circunstancias.

¿ Tan difícil es dar una solución en un plazo inferior a dos meses?

¿ Será este, un hilo del foro que quede sin solución perdurando en el tiempo dentro de un blucle de respuestas que son siempre las mismas tanto por vuestra parte como por la mía?.... con esta respuesta de hoy estoy intentando salir del bucle, espero que vosotros también lo intentéis y podáis aportar algo más.

Un saludo y espero nuevas respuestas.

Gracias.

 

 

 

 

Mensaje 41 de 66
235 Visitas

Hola @Javier414,

 

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Desde la Comunidad estamos pendientes del progreso de la gestión y esperamos que el departamento correspondiente nos pueda aportar información y se solucione.

 

Continuaremos pendientes y te mantendremos informado.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 42 de 66
209 Visitas

Hola Mercedes.

Te he mandado un mensaje por privado donde aporto fotos de la caja del decodificador.

Como puede ver la caja pertenece al modelo UHD, tanto el manual como el cable hdmi son del modelo UHD, sin embargo el decodificador ( del cual ya teneis fotos) no lo es.

Espero sirva de ayuda para resolver esto lo antes posible.

Espero vuestras noticias. 

Un saludo.

Mensaje 43 de 66
203 Visitas

Surrealista el trato al cliente...Mucho ánimo 💪🏻

Mensaje 44 de 66
188 Visitas

Hola Oscar.

Gracias por los ánimos.

Un saludo.

Mensaje 45 de 66
183 Visitas

Hola de nuevo,

 

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. Tu gestión sigue en trámite, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 46 de 66
177 Visitas

Gracias Pilar.

Quedo a la espera.

Un saludo.

Mensaje 47 de 66
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Hola de nuevo, 

 

Gracias a ti por mantenerte a la espera.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 48 de 66
169 Visitas

Hola de nuevo, 

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 49 de 66
160 Visitas

Hola Pilar.

Seguiremos a la espera.

Gracias. 

Mensaje 50 de 66
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