El despropósito TELCO o "torearnos" de forma evidente

[Blucas]

El día 14/01 hice contrato en tienda para pasar de ADSL+fijo+2 líneas de móvil que ni utilizo a Fibra de 600mb por 55€. A día de hoy no hago más que reclamar que me cancelen dicho pedido para poder cancelar todo y empezar de 0 , porque en la tienda ni me atienden y en el 1004 no hacen más que decirme lo de esta base de datos Telco y que espere. Voy camino de los 2 meses, mi pedido está en el limbo y no puedo cancelar nada porque tampoco pueden cancelar pedido que se ha quedado enganchado. Ya he puesto reclamaciones en tienda, en el 1004 y estoy desesperada. Quiero que me cancelen todo de una vez y empezar de 0. Que hay que hacer, denunció en el ministerio y dónde, otro sitio donde alguien me ayude. Estoy atrapada en una base de datos de [....] o que es esto, no doy crédito.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Blucas,

Indícanos por privado el número de teléfono y el nombre y NIF con el que está registrado.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Blucas,

Ya tenemos los datos, vamos a ver si te podemos ayudar

Salu2

Maribel

[Blucas]

Por favor,me urge el tema, necesito salir de para cancelar todo, dado que el pedido está en el limbo y empezar de 0

[Comercial-movistar]

Hola @Blucas,

Ya se encuentra la solicitud en curso  y reclamada en cuanto avance te lo indicamos.

Saludos

Ana

[Blucas]

Por favor, quisiera saber si tengo ya todo cancelado, la petición que se quedó en vuelo de la fibra, y luego después la baja de todos los servicios. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Blucas,

Lo siento, aun no está cancelado, te mantenemos informado.

Saludos

Ana

[Blucas]

Y como puede ser que acabo de llamar al 1004 y me digan que ya he salido de la base de datos , que han cancelado el pedido que había en el limbo , que han vuelto a pedir la baja del servicio y que han solicitado un recalculo de la factura desde el 28/02/19 que solicité la baja de todo y me dan número 19D001826395. No entiendo nada.

[Comercial-movistar]

Hola @Blucas,

El pedido ya está cancelado pero todavía no es posible gestionar otro sobre la línea.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Blucas]

Y por que he bajado a una tienda y me han dicho viéndolo con mis ojos, que está solicitado desde anoche a las 22:00 la salida de la Base de Datos Telco pero no está absolutamente nada cancelado ni si quiera el pedido. Por qué cada uno me decís una cosa? No entiendo nada y me parece de vergüenza...quiero cancelar todo ya. Que necesito poder trabajar con fibra

[Comercial-movistar]

@Blucas el pedido está anulado. Un saludo, AnIB-Movistar.

[msofisant]

Son unos [....], a mi me pasa algo parecido tenia el fijo con ellos y intente contratar el paquete fusión haciendo una potabilidad de un móvil y manteniendo mi numero fijo pero lo único que he conseguido es que no me instalen nada y que me secuestren mi numero de móvil porque han hecho la potabilidad pero se niegan a darme la tarjeta por un problema en su programa TELCO y llevo así mas de un mes. llamo todos los días al 1004 y solo consigo mentiras o malas maneras, me dicen que ya esta la tarjeta y me hacen desplazarme a la tienda para recogerla pero cuando llego allí me dicen que sigue igual y que no pueden dármela, no quiero perder mi numero porque es muy importante para mi trabajo así que el lunes les pondré una denuncia 

[Blucas]

Yo estoy desesperada, porque ya no sé de quién fiarme. Llamas al 1004 y como te atiende uno cada vez, y que ninguno tiene un criterio común sino que van al tuntún...pues así estamos vendidos. Yo aquí sigo, hoy pondré denuncia en el ministerio y otra en otro sitio de telecomunicaciones que me tengo que enterar dónde es. Y a dar guerra al 1004, bajaré a la tienda y otra reclamación para consumo humano así todos los días, tengo un entretenimiento cononudo, porque no entiendo nada.

[Blucas]

Me podéis confirmar que realmente me han sacado de la base de datos y se han cancelado los servicios??

[Comercial-movistar]

Hola @Blucas

Te confirmamos que el pedido consta anulado y ya consta otro pedido de baja en Movistar de la línea fija e Internet. 

Lamentamos las molestias. 

Saludos Jaime. 

[Comercial-movistar]

Hola @Blucas

Te hemos mando un privado con información sobre tu pedido y la reclamación de facturación

Un saludo Esmeralda 

[Comercial-movistar]

Hola @Blucas

Te paso por privado los detalles de la resolución de la reclamación.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.

[Blucas]

El mensaje de que no corresponde compensaciones, me gustaría saber el motivo. Que me habéis tenido [....]a y entretenida desde el 14/01 , pero me ha salido mejor darme de baja de todo y volver a contratar. Así he podido beneficiarme de una oferta durante 6 meses y ahí va a estar el truco para dar bien por [....]. Esto es para que lo sepa la gente. La liais vosotros y resolvemos los titulares de la línea. Oferta en redes sociales. Lo contratas , das de baja y así media vida...vergonzoso. espero que mi factura final sea hasta el 28/02 que está mi baja dada como bien me habéis dicho. Tambien he puesto reclamaciones para su recálculo o de eso no hablamos?....

[Comercial-movistar]

@Blucas la factura de Abril aún no se ha emitido. Hay que esperar a que se genere para poder revisarla e informarte. El importe a tu favor de la reclamación no se descontará, la transferencia ya la hemos hecho a tu cuenta y te llegará la semana próxima. Saludos, AnIB-Movistar.

[Blucas]

Resulta que he sacado la factura y lo que me cobráis, es del 18/02 al 06/03 cuando hay una grabación realizada con la baja a fecha del 28/02. Me queréis cobrar a partir del 04/04 29'14€ y ese no es el periodo. Llamo al 1004 y me dicen que no ven la factura N FM4VADC0529229...de verdad que no hay forma de finiquitar esto de una vez?? Y encima me queréis facturar más de lo que debiéramos???

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Blucas

Nosotros tampoco podemos ver la factura que nos indicas, es posible que aún no hay volcado en el sistema ya que la fecha de emisión es el 04/04. Vamos a esperar unos días para que aparezca la información y podamos hacer la gestión que corresponda.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @Blucas,

Vemos que la reclamación ya está cerrada y con la resolución a tu favor.

En breve recibirás el importe en tu cuenta bancaría. 

¿Necesitas algo más?

Un saludo Esmeralda.