Email erróneo tras realizar solicitud de incremento de velocidad de 10 a 30 MB (fibra)

Email erróneo tras realizar solicitud de incremento de velocidad de 10 a 30 MB (fibra)

Buenos días

 

He pasado día 8 de mayo, realicé la solicitud de aumento de velocidad de 10 a 30 MB a través del 1004 (actualmente tengo Movistar Fusion TV 10MB con fibra).

 

Acepté las condiciones de la subida de 10MB a 30MB vía telefónica. Sin embargo, días más tarde recibí un email dándome la bienvenida a Movistar Fusión TV 300 MB. Es decir, me anuncian una subida a 300MB, no a 30MB como había solicitado.

 

He llamado de nuevo al 1004 para tratar de aclarar esta situación, pero abrieron una incidencia y no he tenido respuesta.

 

Por favor, ¿podéis confirmarme que el incremento de velocidad se realizará a 30MB y no a 300MB?

 

Muchas gracias por la atención.

 

Saludos

Etiquetas (2)
Mensaje 1 de 4
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3 RESPUESTAS 3

Buenas tardes

 

Por favor, ¿podrían comprobar qué ha quedado finalmente registrado en el sistema? ¿aumento a 30 MB o a 300 MB?

 

Muchas gracias.

 

Saludos

Mensaje 2 de 4
186 Visitas

Hola @jherabe

 

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.Guiño

 

Si nos pasas tus datos(DNI, teléfono) por mensaje privado comprobamos tu pedido.

 

Saludos.


 



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Mensaje 3 de 4
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Hola @jherabe  Emoticono feliz

 

He comprobado que desde el 28/05/2015 tienes 10Mb Fibra, y tienes el pedido pendiente para la ampliación a 30MB.

 

Si que es cierto que te activaron los 100MB previamente pero te confirmo que tu pedido actual es para 30MB.

 

Saludos.



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