En mi web de Movistar no aparece gestiones.

[msolleone]

Hola, he entrado en mi Movistar y no aparece gestiones (servicios de llamadas, etc.) de linea de móviles. Antes si que lo había.

Espero que resuelta lo antes posible.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @msolleone

Informarte que hemos consultado y en un principio no hay constancia que exista incidencia con la app Mi Movistar ni en la web. 

Si lo estás consultado en la APP le recomendamos que desinstale e instale de nuevo dicha aplicación.

Un saludo

Belén:)

[msolleone]

Buenas,

Lo he desinstalado y he vuelto a instalarlo y sigue no aparecer. En la web de mi madre (usuario de movistar) si exista gestiones y en la de mi movistar, no. Por que? Aún no entiendo.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

¿Nos puedes decir qué versión de la app tienes instalada?

¿El terminal es Android? Si es así, realiza por favor lo siguiente: accede al menú Ajustes / Aplicaciones. Busca la app "Mi Movistar", pulsa en ella, y luego en "Almacenamiento". Luego pulsa en los botones "Borrar caché" y "Borrar datos". Después, desinstala la aplicación, apaga el terminal, y vuelve a instalarla. La primera vez que la ejecutes, procura que estés conectado a la red móvil, no a wifi.

Ya nos cuentas el resultado...

Saludos:)

[msolleone]

El terminal es iphone. Lo desinstale por completo e instale y tampoco.

Lo he comprobado de mi movistar en el web de chrome desde PC y sigue igual que no aparece.

El único es que necesito que ponga "gestiones" en la lista de mi movistar.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Informarte que hemos comprobado el servicio de Mi Movistar en la web y no existe ninguna incidencia con la función de "Gestiones" .

Te adjunto pantallazo de la comprobación.

En este caso te aconsejamos que te pongas en contacto el servicio técnico de Movistar llamando al 1002.

Te recomendamos que tengas a mano los dispositivos para que mis compañeros puedan operar con ellos.

Saludos:)

[msolleone]

No puedo llamar al 1002 por soy una persona sorda.

Necesito que lo ponga mi movistar. 

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @msolleone :

Por lo que nos comentas, has cambiado a la nueva área de cliente, que es completamente diferente a la anterior.

¿Es así?

Si estás con la nueva, no existe la opción de "Gestiones".

¿Necesitas realizar alguna gestión concreta?

Un saludo Miguel.

[msolleone]

Es así. Pero me gusta mas lo de la anterior.

En la gestión quiero desactivar todos como esta imagen a mis dos lineas de móviles. Lo malo es que no puedo modificarlo por no aparecer "gestiones".

Te adjunto la imagen.

Gracias. Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @msolleone :

Vale, pues si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfonos, correo electrónico y móvil de contacto), los servicios que quieres activar/desactivar y lo gestionamos

Un saludo Miguel.
 

[msolleone]

Enviado. 

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @msolleone :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @msolleone,

Vamos a intentar que vuelvas a la versión anterior de Mi Movistar para gestionar estos cambios. Te iremos informando.

Saludos, AnIB-Movistar.

[msolleone]

Gracias.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @msolleone

En cuanto tengamos novedades te lo comunicamos. 

Saludos Jaime. 

[Comercial-movistar]

Hola @msolleone

Seguimos pendientes de tu caso. Cualquier novedad te informamos. 

Saludos Jaime. 

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @msolleone,

Ya tienes la versión anterior. 

¿Puedes comprobarlo ?

Un saludo Esmeralda .

[msolleone]

Hola,

Por fin ya la tengo anterior.

Muchas gracias!