Engañada para que cancele mi portabilidad. Credibilidad Movistar?

[CarolinaMorenoPeinado]

Hace unos días, decido cambiar de compañia y llevar mi fusion de fibra optica, con dos lineas móviles y tv a otra compañia, tras la decepción y la discriminación que hace movistar hacia el cliente antiguo, ya que al nuevo ,si se le facilita el hgu nuevo sin coste. 

Cuando realizo las gestiones oportunas para el cambio, me llaman de un departamento especial de movistar, donde se me hace una contraoferta ,en la que me facilitan un movil a un precio muy inferior al del mercado y el HGU por 50€.... Solo si cancelo la portabilidad y me quedo en movistar......

Asi lo hago, cancelo la portabilidad a la otra compañia y cual es mi sorpresa... Cuando me dicen que el movil efectivamente lo tengo promocionado en tienda....Pero que el HGU....donde dije digo digo Diego.....Que se me instala al precio actual....Que habrá sido un error.....y que aunque haya cancelado la portabilidad .....y conste que se me ha ofrecido....Era una promoción antigua y que se han equivocado....

Es increible....Los errores siempre los pagamos los mismos....Y mi tiempo y mis gestiones¿?,

CREDIBILIDAD movistar???...

Decepción.....

[Comercial.Global-movistar]

Hola CarolinaMorenoPeinado,

En breve revisamos tu caso para ver con detalle esa oferta que te han realizado e intentar ayudarte.

Un saludo y buenas tardes.

Oscar.

[CarolinaMorenoPeinado]

??

[CarolinaMorenoPeinado]

Lo han verificado?

[EsmeRe-Movistar]

Hola CarolinaMorenoPeinado,

Sentimos lo ocurrido pero el HGU el importe son de 110€ en concepto de instalación y desplazamiento técnico.

Un saludo .Esmeralda.

[CarolinaMorenoPeinado]

Así funciona Movistar, el precio del HGU es 110€ pero si cancelas la portabilidad y te quedas con Movistar te lo dejamos a 50€, y una vez cancelada.... ¿Quien te dijo que se quedaba el HGU a 50€?....

Tristisimo.....

Cuidado amigos...

Spoiler

Spoiler

[CarolinaMorenoPeinado]

Procedo a denunciarlo, no podeis tomarnos el pelo de esta manera y quedarnos callados y quietos. Tengo las pruebas suficientes para poder argumentar lo sucedido.

Gracias

Un saludo

Carolina Moreno

[Marco.A-Movistar]

Hola @CarolinaMorenoPeinado

Te pido disculpas por las molestias ocasionadas. Te informo que las condiciones actuales del HGU que desde la comunidad te podemos ofrecer son las ya indicadas: Tiene un costes de 110€ en concepto de instalación y desplazamiento técnico. La promoción que nos comentas, sintiéndolo mucho, no te la podemos ofrecer desde la comunidad.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @CarolinaMorenoPeinado

Te informamos de las condiciones actuales sobre el HGU. ¿Has podido leer el mensaje que te enviamos?

Saludos!!!

[elsergio]

pues lo suyo sería una investigación interna para ver quién y desde qué departamente recurre al engaño para mantener clientes y ganarse una pequeña comisión...

poco enfado me parece a mí que tiene la usuaria.

[Marco.A-Movistar]

Hola @CarolinaMorenoPeinado

Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 28/11 de mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual procedo a cerrar el Hilo.
En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo.
Lamento las molestias ocasionadas

Saludos!!!