Hola,
Soy cliente de Movistar de toda la vida pero creo que esto va a cambiar pronto, os cuento. El pasado mes de Enero me llamaron desde el 1004 ofreciéndome por ser " cliente antiguo" la posibilidad de pasar de Fusión a Fusión Fibra al mismo precioque pagaba actualmente, solamente perdiendo las llamadas ilimitadas por la de 200 minutos, depués de dos conversaciones con el comercial y recalcándole varias veces que no quería ningún cambio más y que si no, no aceptaba la migracion.
Pues bien, una vez realizado el cambio y la instalación correctamente, me doy cuenta de que me habían pasado la transferencia de datos de 1G a 200 Mb y desaparecido el bono que tenia de Fijo a Móvil de 500 minutos y Fines de semana.
Procedo a llamar al 1004 para quejarme y solicitar que me reintegren lo contratado anteriormente y me indican que así es la tarifa contratada que tengo y que si quiero eso tengo que contratar otra tarifa mas cara. Pongo una reclamación para que revisen mi caso y me contestan que no es posible el regreso al "cobre", posteriormente vuelvo a poner otra reclamación para que me envíen la grabación del contrato en la cual se me especifica las condiciones ofrecidas y me indican que no es posible su envío y que cierran el caso después de su estudio.
Por favor , si es posible que alguien le haya pasado algo parecido, si me podría indicar que otro tipo de acción puedo realizar.
Muchas gracias
Un saludo
