Engañado al preguntar si se me mantenia el 50% de descuento por retencion durante un año al cambiar de paquete fusion

Engañado al preguntar si se me mantenia el 50% de descuento por retencion durante un año al cambiar de paquete fusion

En Junio decido portarte a otra compañía y Movistar me hace una promoción de retención de un año hasta Junio del Año que viene en un 50% en el paquete fusión total futbol. 

En Octubre consulto en el 1004 si al haber lanzado nuevas fusiones (me intereso por Fusión total), se me mantendría si cambio el 50% en el paquete F.Total, lo que la operadora me dice que si en las mismas condiciones hasta el año que viene. Hoy recibo la factura y veo que me cobran el doble de lo pactado de 65 a 103€ llamo al 1004 y me dicen que al cambiar el paquete se pierde la promoción, el cabreo es monumental e interpongo una reclamación No obstante quería aclararlo con vosotros puesto que algo no me cuadra en todo esto. Os envío privado con los datos para que me lo aclaréis y si ha habido algún error o efectivamente es error de la persona  que me atendió , entiendo que las llamadas están grabadas y se puede comprobar dado que le insistí mas de 3 veces en si era posible que no quería llevarme sustos.

Mala praxis de la persona que me atendió y por lo tanto traerá consecuencias negativas.

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Hola @kalikatas,

 

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Saludos, Isabel G.



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No hace falta ya he tramitado la portabilidad a otra compañía tras hablar con retenciones. A mí no me engañais más. El fútbol hay que pagarlo y a mí me lo ofrecisteis al 50% pero un ávido comercial ya se encargó de mentirme al decirme que se podía cambiar de paquete fusión respetando el descuento .Como has dicho tú y en retenciones eso es incorrecto habiendo perdido la oferta de renfio que tenía de un año.de ahí mi marcha a otra compañía.
Tras muchos años no pensaba salir de esta forma si bien Movistar en los últimos tiempos conmigo no se ha portado bien y he decidido romper como cliente.
Saludos y cerrar el tema.
Además no me ha gustado nada la contestación dada por el post.
Mensaje 3 de 4
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Hola @kalikatas,

 

Cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde estamos.

 

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Saludos.

 

Marta L.



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