Engaño con los servicios contratados.

[Alvaro29]

Hola buenas Tardes.

El pasado mes de octubre contraté el paquete fusión indicándome el asesor comercial que tenía un 50%de la promoción.

Pues no habido ningún mes que haya pagado por los servicios contratados agotados estoy de llamar al 1004 además de que te ponen en espera 30 minutos o más cuando le explico lo ocurrido me cuelga y me tienen que hacer una devolución ya que me han pasado 3 meses en la que las facturas varían de 30 a 40€ de incremento.

Una vergüenza espero que se encarguen de las grabaciones y los días llamados y pagaré este mes y ya no vuelvo más con esta compañía y la reclamación ya que no les corre ninguna prisa......:me limitaré a llevarlo a la OCU.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Alvaro29

Bienvenido a la Comunidad. En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Lamentamos lo que está sucediendo.

Para que podamos revisar tu facturación e intentar ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado tus datos: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija asociada a tu Fusión.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Alvaro29

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Alvaro29

Hemos consultado tus facturas e indicarte que la diferencia del precio de la promoción a lo que has abonado, se debe a consumos, dichos consumos pertenecen a pago por uso de datos y llamadas de la línea adicional de fusión, puedes descargarte las facturas para consultarlas. Por otro lado, indicarte que la promoción que tenías aplicada por 6 meses ha finalizado con fecha 04/05/2019 por lo que a partir de ese momento se factura el producto a su precio oficial.

Saludos. Toñi

[Alvaro29]

Hola buenas tardes.

Disculpe eso es lo que estado tratando ya que cuando contrate el pack fusión no me mencionaron nada de lo que me dice y este teléfono le tengo con wifi en casa para el trabajo y en ningún momento he recibido ningún mensaje por haberme pasado con el uso de datos y llamadas es una manera de engañar al cliente con falsas contrataciones cuando por X motivos sin previo aviso cobran cosas adicionales me van a tener que demostrar el uso de datos.

Cuando el asesor comercial me dijo que tenía un pago fijo mensual y aprovechan sin avisar eso no es legal ya veremos donde acaba esto .....