Envío decodificador TV

[mdm0129]

Buenas tardes. Ayer me comunicaron que hoy me enviarían mi nuevo decodificador de TV, ya que elegí la opción autoinstalable. Sin embargo, aún no ha llegado ningún paquete. ¿Cuál es la empresa de transporte encargada? ¿Hay algún número de pedido que pueda usar para realizar el seguimiento del mismo? 

Gracias

[Andres]

Buenas tardes @mdm0129

¿Pero lo solicitaste ayer desde el 1004 u otro canal de comunicación con Movistar?.

¿Tienes acceso a Mi Movistar?.

[mdm0129]

Lo solicité ayer en el 1002 y me comunicaron que hoy mismo me llegaría el decodificador a casa.
Sí, tengo acceso a Mi Movistar y en el apartado de Mis pedidos aparece como "pendiente", pero no sé si se refiere al alta en el servicio de televisión o al envío del decodificador.

[Andres]

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@mdm0129@  ha escrito:
Lo solicité ayer en el 1002 y me comunicaron que hoy mismo me llegaría el decodificador a casa.
Sí, tengo acceso a Mi Movistar y en el apartado de Mis pedidos aparece como "pendiente", pero no sé si se refiere al alta en el servicio de televisión o al envío del decodificador.

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pero no sé si se refiere al alta en el servicio de televisión o al envío del decodificador.

Entiendo que es alta nueva, por lo tanto debe tramitarse. Lo que desconozco es siendo algo ccomercial como has podido tramitarlo desde el 1002.

Si se realizó el pedido ayer, esperamos a un moderador que lo compruebe pero yo creo que será para la semana que viene.

[mdm0129]

La solicitud de alta en el servicio se realizó el lunes 04/06 al 1004 y la solicitud de envío del decodificador se realizó ayer jueves 07/06 al 1002 (llamaron ellos directamente, no tuve que llamar yo y desconozco por qué fue el 1002) y se confirmó que llegaría hoy a mi domicilio.

[Andres]

Normalmente lo de telefonica lo lleva Zeleris:

Si quieres probar a la espera de un moderador: 917 074 001

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mdm0129

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y comprobamos el estado del pedido.

Un saludo, Arancha

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @mdm0129

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[mdm0129]

Ya solucionado. Muchas gracias igualmente por su atención.

[Comercial-movistar]

Hola @mdm0129

Nos alegra que haya quedado resuelta tu incidencia.

Cualquier otra consulta nos comentas.

Saludos, Blanca.