Me pongo en contacto con vosotros para que todo aquel que quiera darse de alta en esta empresa se abstenga de realizar dicho movimiento.
Paso a exponer los hechos, al igual que estoy haciendo con Consumo.
Que el día 23 de Diciembre de 2015, a las 16:30, un técnico de movistar identificado y procedente de la empresa COMUNITEL GLOBAL SA, pasó por mi domicilio para recoger tanto el descodificador como el router por cambio de compañía telefónica, del que dejó constancia mediante un boletín de actuación en domicilio firmado, con la correspondiente descripción de los trabajos realizados, que tengo en mi poder.
Que el día 10 de diciembre, proceden a cargarme en cuenta una factura (TA5******466) de importe 104,06 € con el concepto reclamación de equipos (que por supuesto, devuelvo).
Llamo a dicha empresa para comunicarle el error, ya que un técnico suyo ya procedió en su momento a la pertinente retirada de los equipos, por lo que se abre una reclamación con Nº 20*60*****8*01 para la resolución del problema, en la cual se exponen los motivos y argumentando que tengo un boletín de actuación en domicilio procedente de la empresa en la que se expresa la retirada, del cual, en ningún momento me han solicitado copia para cerciorarse de que ha sido un error suyo, y por tanto, no mío.
Que con fecha 15 de Enero de 2016, recibo una comunicación de Telefónica de España S.A.U en la que exponen que “se verifica y no procede efectuar devolución del importe, ya que no consta la recogida de ADSL y descodificador de tv, por lo que el cobro es correcto”. Recuerdo, que en ningún momento me han solicitado el boletín de actuación en domicilio para corroborar su propio error.
Por tanto, y debido a la inoperancia y mala praxis de esta empresa, procederé a dar paso a consumo y/o la justicia.
Entiendo que teniendo el boletín de actuación en domicilio firmado y con membrete de Movistar, tengo todas las de ganar. Más si cabe, llegado el caso pediré gastos y perjucios por el cobro indebido por unos equipos que obran en su poder desde el primer día.
De todas formas lo iré relatando.
¿Que equipos te retiraron, eran de satélite o algo parecido?
Hola @Zarkrost,
Buenos Días, trasladomos tu consulta al departamento y ellos contactaran contigo.
Un saludo, Sandra
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Hola @Zarkrost
Como la reclamación ya ha sido desestimada por el Centro de Atención de Reclamaciones de Movistar, te facilito la dirección del Servicio de Defensa al Cliente para que puedas volver a reclamar. La dirección es:
SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE - TELEFÓNICA, S.A. Gran Vía, 28; 28013 MADRID
Tienes que enviar un escrito con la siguiente información:
- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.
- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.
- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en tu caso Movistar telefonía fija).
- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.
- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).
- Lugar, fecha y firma.
Puedes adjuntar cualquier documento o documentos que creas conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga en cuenta para la resolución del caso (el número de la reclamación desestimada y fotocopia del boletín de actuación que dejó el técnico cuando se llevó los aparato).
Salu2
Maribel
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Hola @Zarkrost,
La solución que te podemos dar desde aquí, ya te la he facilitado. Puedes volver a reclamar a través del Servicio de Defensa al Cliente.
Procedo al cierre de hilo.
Gracias por participar en la Comunidad.
Salu2
Maribel
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