Error al recoger tarjeta del movil en tienda

[morfil]

Hola.
El viernes me hicieron las grabaciones para portar el movil a Movistar y la grabación de la parte de fusión plus. El caso es q la portabilidad se hace el día 19 y me dijeron que podía recoger la tarjeta en cualquier tienda Movistar, pues a recogerla y no me la pudieron dar porque les daba error. Me podéis decir que pasa? La operadora también me dijo que cuando terminara la grabación de la parte movil, me llamaría en 5 minutos para hacer unas comprobaciones de la línea fija y no volvió a llamar.
Me podeís decir si hay algún problema?

[AnIB-Movistar]

¡Buenas tardes @morfil!

La tarjeta sim no te la podemos dar hasta que la línea pertenezca a Movistar.

Igualmente te revisamos el pedido, mandame un privado con tu NIF y los teléfonos a fusionar.

Un saludo.

[AnIB-Movistar]

@morfil ¿ha avanzado tu situación? Esperamos tus datos y noticias.

[morfil]

Buenos días.

Está todo solucionado. El pedido vía telefónica no se gestionó y lo hice a través de una tienda. Así que está todo funcionando.

Muchas gracias.

Un saludo.