Error de Factura tras contratar movistar fusion

[FonsiAcevedo]

Contrate Movistart fusión y me instalaron en casa linea fija y adls que no tenía, un mes después me ha llegado la factura de móvil de siempre más otra de fijo por un importe de un paquete duo que nunca contrate. He llamado al 1004 y me dicen que no estoy dada de alta en movistart fusión. ¿Cómo puede ocurrir eso si yo no tenía antes línea fija y adls?Cómo pueden contratar un servicio que yo no he aprobado por mi?? ¿Me van a devolver mi dinero? Nadie me resulve nada en su atención al cliente desde hace una semana me torean.

[FonsiAcevedo]

¿Alguien responde a estas cosas?

[chencho81]

Buenas.

No se puede contratar Movistar Fusión directamente cuando no se tiene el fijo con adsl. Primero se contrata fijo y adsl, y despues de la instalacion, deberias haber contratado Fusión.

[Casilda-Movistar]

Hola @FonsiAcevedo.

Bienvenid@ a la comunidad , aunque haya sido por un problema.

Movistar fusión no se puede contratar directamente si no eres cliente de Movistar, primero te dan el alta de la línea + ADSL y una vez hecha la instalación deberian haberte dado de alta fusión.

Si todavia no tienes el alta en fusión enviame tus datos para efectuar la gestión.

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