Error de contraseña

[jonsannn]

Hola,

Intento entrar al area de cliente de www.movistar.es para realizar el cambio de mi plan de fusión.

A la hora de entrar, me da error de contraseña y me dice "usuario bloqueado" pero me  deja entrar si le pongo el codigo que me envian  por sms.

Después de esto, cuando  voy al area de cliente para cambiar el plan de fusión y voy a realizarlo me pide "autentificación  del titular" que soy yo mismo, pero en este caso, no me deja  entrar con el código...

Le doy a "he olvidado mi contraseña" y no me deja solucionarlo...por favor, agradecería la ayuda para recuperarla y poder cambiar la  tarifa.

Gracias!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jonsannn

Prueba a borrar el historial  y las cookies del navegador, regenera la contraseña desde aquí e intenta acceder de nuevo.

Si persiste la incidencia, podemos solicitar el cambio de modalidad desde la Comunidad.

Un saludo

Gema

[jonsannn]

Hola @Comercial.Global_movistar he probado lo que me decís y sigue igual, no me deja regenerar la  contraseña.  Necesito  ayuda, por favor.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jonsannn

¿Has probado desde varios navegadores?, ¿el error se produce también en la app?

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jonsannn

¿Has podido acceder a Mi Movistar?

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jonsannn

Te recordamos que estamos a la espera de que nos indiques si has podido acceder a tu Área Privada por si necesitas de nuestra ayuda.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jonsannn

Al no recibir respuesta por tu parte, y siguiendo las normas de la Comunidad, procedemos a cerrar este hilo.

Saludos

Tere