Error de movistar al tramitar el pedido

[Idoradob]

El día 25/07/19 llamo al 1004 porque había recibido una carta donde se me indicaba que a partir de julio el precio por fibra de 600mb + línea fija bajaba a 54€ (iva incluido) en vez de los 67 y pico que estaba bajando.

La teleoperadora no sabe nada, discutimos sobre si el precio es con iva, sin iva, etc, no le han notificado el envio se esta carta... y al final me convence para contratar movistar fusión 0 a 600mb que incluye una linea movil de 2 gb y 200 minutos de llamadas y cuyo precio es de 57€ (Iva incluido). 

Día 26.07.19 me llega sim linea adicional pero no descodificador.

30.07.19 llamo para pedir descodificador TV que me asegura es gratuito y no aumenta precio de la cuota.

31.07.19 recibo sim de otra línea adicional que no he pedido pero no el descodificador de Tv y me bajan la velocidad a 100 mb,

además tampoco me deja conectar a movistar+ en mis dispositivos. Llamo de nuevo al 1004 y me dicen que hasta que no me llegue el descodificador no me puede arreglar ni lo de ver movistar en mi dispositivo ni volver a subirme la velocidad de la fibra, porque sale que el pedido está en curso.

Me pregunto cuándo voy a recibir mi descodificador y si en el importe de la siguiente factura se tendrá en cuenta que se me ha bajado la velocidad sin yo pedirlo, con lo que entiendo que el importe será proporcional.

Trabajo desde casa y me está causando muchas molestias la bajada de velocidad.

Ya he mandado privado notificando la incidencia y he hablado con el 1004 pero nadie me lo solucina.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Idoradob y........bienvenido a la Comunidad!!!

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Idoradob]

He mandado privado, por tercera vez.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Idoradob

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola  @Idoradob

  Me reitero en lo indicado en el post "ACTIVAR MOVISTAR+ EN DISPOSITIVOS " Sentimos los inconvenientes que tienes actualmente, e igual pedir disculpa al no atender correctamente los post de forma independiente. Vamos a tratar cada tema en su hilo correspondiente.

  Actualmente disponemos del pedido en curso con las siguientes características :

Fusión 0 fibra simetrica 100 Mb, aquí según nos indicas no es correcto ya que nos solicitaste 600MB, en el momento que finalice el pedido  solicitaremos  subir a 600 MB.

Mantener linea individual número fijo...97, mantener linea móvil ...94 la cual dispones de  200 minutos, 2GB y a tener en cuenta que los  SMS no  van incluidos de forma gratuita, se abona desde el 1º SMS  enviado  y correcto, te ha llegado una 2º que va incluida en pack la cual mientras no se utilice , no genera coste (  el cliente abona  el establecimiento de llamada 0,40 cts. )pero dispone de 200 mb los cuales puedes solicitar una vez finalizado el pedido, compartir con la linea móvil principal.

  En respuesta a la factura, el cliente abona en relación a lo contratado, según el sistema actualmente al no haberse cumplimentado el pedido en el cual y por error se solicita 100  de fibra, mantienes los  600MB. Puedes comprobar a través de un test de velocidad si esta correcto, conectando el dispositivo (PC) por cable, asegurándote de que la conexión WiFi está desactivada.

Espero haberte ayudado en tu consulta, mantengo el hilo abierto en seguimiento.

Un saludo

María

[Idoradob]

Mi principal queja es que se me ha bajado la velocidad a 100mb, comprobado previamente con el test de velocidad, por culpa de un pedido en curso del cual yo sólo solicité en su día que se me mandase el descodificador, dejando el resto en las mismas condiciones que contraté.

Entiendo que el problema no se podrá solicionar hasta que no me llegue es descodificador, por eso insisto en saber cuándo se va a producir dicha entrega. De la misma manera entiendo, que si sólo se me proporcionan 100mb eso es lo que tendré que abonar, independientemente de que el pedido esté en curso o finalizado.

[Idoradob]

Sigo sin recibir el descodificador y por lo tanto mi pedido sigue en curso, con lo que no se me puede solucionar la bajada de velocidad que se me ha hecho sin yo solicitarla (de 600mb a 100 mb). Tampoco se me puede solucionar el problema de no poder ver movistar+ en mis dispositivos. Llevo 10 días con una velocidad de fibra de 100mb que espero se vea reflejado en mi próxima factura, además de los inconvenientes que me está originando profesionalmente ya que trabajo desde casa.

[Idoradob]

Sigo sin recibir el descodificador, sigo con una velocidad de fibra de 100Mb cuando tengo contratado 600Mb, sigo sin poder ver movistar+ en mi dispositivo. Vergonzosa la atención.

[Comercial_movistar]

Hola @Idoradob

Lamentamos indicarte que el sistema no permite gestionar ningún pedido mientras haya uno en curso.

Mantenemos tu caso en seguimiento, en el momento que podamos tramitarlo te informamos. 

Disculpa las molestias ocasionadas. 

Un saludo.

Mónica 

[Idoradob]

Ya, ya, ya eso me dicen en el 1004 cuando consigo hablar con alguien. Me llaman del 1002 para mirar incidencia, me pasan con dos o tres operadoras, se burlan, me dicen que no entienden, que me oyen entrecortada, que me pasan con otro departamento, bla, bla, bla....hasta que me cuelgan el teléfono intencionadamente. Resultado: contratación de movistar fusión 0 a 600 mb cuando reamente me llegan 100mb desde el día 30/07/19, sigo sin descodificador, no puedo ver movistar+ en mis dispositivos.....una maravilla

[Comercial_movistar]

Hola @Idoradob

Nos mantenemos a la espera que finalice el pedido actual, para poder tramitarlo.

Un saludo.

Mónica 

[Idoradob]

Eso y nada es lo mismo.....recrifico....es peor.

[Idoradob]

Y seguimos igual....van pasando los días....

[Comercial_movistar]

Hola @Idoradob

Seguimos pendientes de las gestiones iniciadas, en cuanto esté gestionado te informamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo 

Eugenia

[Idoradob]

Seguimos igual....😡😡😡😡

[Comercial_movistar]

Hola @Idoradob

Hemos confirmado que ya consta tramitada la gestión que contaba pendiente.  

Te comunicamos que tiene contratado la tarifa Fusión 0 OTT Fibra Alta Velocidad 600Mb, por favor confirma que dispones de la velocidad correcta.

Quedamos pendiente de tu respuesta.

Un saludo.

Mónica