Error del correo al crear cuenta de Movistar+

[anon_sinPlus]

 

Buenos días,

intentando entrar a mi cuenta de Movistar+ mediante el explorador de internet me dice que tengo que crearme un usuario. Al inctroducir mi correo con el que entro a Movistar normal, me aparece el siguiente error:

¡Vaya! No hemos encontradouna cuenta asociada a esta dirección de correo electrónico.

He visto en otros hilos que es necesaria la ayuda de un empleado, así que agradecería mucho si alguien pudiese ayudarme. Muchas gracias y felices fiestas.

 

[Técnico-Movistar]

¡Hola @anon_sinPlus!

Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).

Saludos, Katyana.

[anon_sinPlus]

Buenas, envié mis datos por mensaje privado pero no sé si se está revisando mi caso o no. Muchas gracias.

[anon_sinPlus]

Nadie?

[Comercial-movistar]

Hola @anon_sinPlus,

Te rogamos que no dupliques tu consulta para no ralentizar nuestro trabajo. Necesitamos que nos mandes por privado tu email.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @anon_sinPlus,

Hemos recibido el privado con tu email. Indicarte que vemos que tienes pendiente un cambio de tarifa a Fusión Total 600Mb con Netflix. Ya se ha reclamado para que finalice y poder activar Movistar+ en dispositivos. Te iremos informando.

Saludos, AnIB-Movistar.

[anon_sinPlus]

Si, también llevamos esperando bastante tiempo para eso. Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

@anon_sinPlus primero tiene que finalizar este pedido para poder dar de alta Movistar+ en dispositivos. Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @anon_sinPlus

Seguimos para trabajando para realizar tu gestión. Te mantendremos informado de la resolución.

Saludos, Blanca.

[anon_sinPlus]

¿Es normal tardar más de dos meses en darme mi cuenta?

¿Se me dará algún tipo de descuento?

Llevamos meses esperando, y sin contar el tema Netflix.

[Comercial-movistar]

Hola @anon_sinPlus

Desde la comunidad estamos trabajando para resolver tu incidencia. Te mantendremos informado .

Con respecto a los descuentos que nos indicas, desde la comunidad,no podemos ofrecerte nada de eso.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @anon_sinPlus,

Seguimos pendientes de tu caso. 

Un saludo Esmeralda .

[Comercial-movistar]

Hola @anon_sinPlus

Seguimos sin respuesta de tu incidencia , te mantendremos informado en el momento que tengamos novedades-

Saludos, Blanca.

[anon_sinPlus]

Bueno pues nada, igual dentro de 20 años cuando hagan la remasterización de juego de tronos me dará tiempo a ver la última temporada en HHD con Movistar Plus.

[Comercial-movistar]

Hola @anon_sinPlus

Ya tienes gestionado el cambio de nombre de usuario que has solicitado. Seguiremos pendientes de tu caso.

Un saludo. Leo

[anon_sinPlus]

Buenas,

ya tenemos por fin Netflix. Me preguntaba si estaba relacionado con el tema Movistar Plus, igual se ha resuelto también.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @anon_sinPlus :

Nos alegra que ya e funcione.

Un saludo Miguel.

[anon_sinPlus]

¿Entiendo entonces que el tema de Movistar Plus aún no se ha resuelto?

[Comercial-movistar]

Hola @anon_sinPlus :

No, lo de Movistar+ en dispositivos aún no.

Hay que esperar a que el pedido esté cumplimentado y entonces tenemos que gestionarte el pedido de cambio de correo.

Seguimos en contacto.

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @anon_sinPlus :

Hemos gestionado el pedido de cambio de email de Movistar+ en dispositivos.

En un plazo de 24/48 horas te llegará el correo con las claves.

¿Alguna otra consulta?

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @anon_sinPlus,

¿Has recibido las claves?

¿Todo correcto?

Un saludo Esmeralda .

[anon_sinPlus]

Buenas,

no, aún no he recibido mis claves. Me mandaron un mail diciendo que en un plazo de 48 horas me las mandarían. 

[Comercial-movistar]

Hola @anon_sinPlus,

Lo estamos volviendo a intentar. Vamos a dar de baja Movistar+ en dispositivos para tramitar el alta con tu email. Te iremos informando.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @anon_sinPlus,

Hemos podido gestionar el pedido para activar el servicio de Movistar + en dispositivos, te dejo el número de pedido en privado.

La contraseña te llega por email y el usuario es el email que nos indicaste.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @anon_sinPlus,

Comprobamos que el pedido se ha completado y el cambio de email se ha ejecutado de forma correcta.

Vemos que has podido registrarte en Movistar + dispositivos de forma correcta.

Si podemos ayudarte en alguna otra cosa sólo tienes que indicarlo.

Saludos, Isabel G.