Error en cambio de modalidad fusión.

[eLPuSHeR]

Buenas noches.

Este es mi primer post en este foro.

Les expongo mi problema:

El día 14-10-2019 solicité un cambio de modalidad de contrato, desde la modalidad que tenía actualmente (Fibra 600 no simétrica - pagando unos 71€) a Movistar Fusión Cero (600 MB simétricos - 57€). Todo lo relacionado con la TV no me interesa, lo cual quiere decir, que el descodificador se quedará guardado en su caja.

A lo que iba... Cuando vino el técnico a comprobar el funcionamiento del descodificador, tuvo infinidad de problemas con un software que usan llamado "Telco". El caso es que al parecer, ME HAN HECHO UN ALTA NUEVA DESDE CERO, con lo cual, no sólo tengo dos números de fijo (el actual y uno nuevo), sino que tuve que dar una nueva incidencia para que me "devolviesen" mi número de fijo actual. He llamado ya varias veces al 1004 para CANCELAR DICHA ALTA (me dijeron que tardarían unas 72h) y no hay manera. Me aparecen ambos contratos en Mi Movistar.

Estoy hasta las narices del funesto servicio que prestan en el 1004, puesto que cada vez que llamas te dicen una cosa distinta.

¿Me podéis ayudar? ¿Cuál es el mejor curso de acción?

Gracias de antemano.

[eLPuSHeR]

¿Nadie puede ayudar? Llamaré otra vez al nefasto 1004.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @eLPuSHeR

En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
 

Desde la Comunidad no gestionamos la baja de los servicios pero podemos consultar en qué estado se encuentra el pedido.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI y teléfono.  

Un saludo
Marcela

[eLPuSHeR]

Buenos días Marcela.

Ante todo, gracias por su atención.

Estoy tramitando de nuevo la baja del alta errónea + modificación en el 1004.

Con un poco de suerte, me lo solucionarán está vez.

Dejo el hilo abierto por si no es el caso.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @eLPuSHeR

Nos alegramos que se este llevando acabo la gestión.

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Saludos

Pilar

[eLPuSHeR]

Solicito ayuda urgente desde aquí, porque esto va de mal en peor.

Desde ayer estoy sin ningún tipo de servicio (ni fijo ni Internet).

Hoy ni siquiera puedo entrar a mi cuenta desde Movistar.

No me ha llamado nadie y no sé qué está pasando.

Estuve toda la tarde colgado al 1002/1004 y siempre te dicen que te lo van a solucionar, pero no es el caso.

Llevo así, con esto del cambio, desde el 14/10/2019.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @eLPuSHeR,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[eLPuSHeR]

Buenas tardes, Mercedes.

Ahora mismo me han dicho en Movistar que espere a que se realice el trámite. Espero que sea cierto, puesto que cada vez que llamo me dicen una cosa distinta.

Si para mediados de la semana que viene no me han solucionado el problema, me voy  a dar de baja y me cambio de compañía. Esta no es  manera de tratar a un cliente de toda la vida. De hecho, una de las operadoras del 1004 se ha mostrado de bastante mal humor conmigo.

[Comercial_movistar]

Hola @eLPuSHeR,

En relación a tu consulta informarte que hemos procedido a tramitar una gestión administrativa con nº REQ000001414991 para que el departamento de gestión interna pueda tramitar la recuperación de la línea fija 95******70 y la suspensión de la línea 95******149.

Estaremos a la espera del trámite de la gestión, para mantenerte informado.

Saludos

Belén

[eLPuSHeR]

Buenos días Belén y muchas gracias. Quedo a la espera pendiente de la resolución del caso.

[Comercial_movistar]

Hola @eLPuSHeR,

Gracias a ti por contactar con la Comunidad. 🙂

En cuanto tengamos más información te la trasladaremos. 

Saludos

Raquel

[eLPuSHeR]

Buenos días.

Pasan los días y sigo sin servicio. ¿Alguna estimación de cuánto tarda esto?

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @eLPuSHeR,

En estos momentos tienes en curso gestiones administrativas internas.

Quedamos pendientes y te vamos informando.

Lamentamos la situación y el tiempo que ocupa el proceso.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @eLPuSHeR

  Una vez finalizada la gestión administrativa, hemos reiterado recuperar tu número de fijo ....370  y baja de la numeración actual ...149 manteniendo tu fusión actual. Referencia gestión REQ000001444276.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @eLPuSHeR,

Continuamos pendientes de la gestión que realizamos y en cuanto se finalice te informaremos de ello. Gracias por la espera.

Un saludo

Mercedes

[eLPuSHeR]

Buenos días.

Gracias por mantenerme informado. Espero que la cosa llegue a buen fin y en un tiempo razonable.

[Comercial_movistar]

Hola @eLPuSHeR,

Gracias a ti, estamos realizando todo los posible y te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[eLPuSHeR]

Buenos días.

¿Alguna estimación de cuando puede estar esto? Ya llevo sin servicio prácticamente un mes.

[Comercial_movistar]

Hola @eLPuSHeR,

Entendemos tu malestar,

Estamos pendientes de que finalicen las gestiones para la recuperación de tu línea fija.

Gracias por tu paciencia.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @eLPuSHeR

Seguimos pendientes de tu gestión de recuperación de fijo que sigue en trámite.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[eLPuSHeR]

Buenas tardes.

Estoy flipando con la ineptitud/incompetencia y falta de coordinación por parte de Movistar.

Después de más de 30 días esperando a que se resuelva mi situación y después de hacer múltiples llamadas al 1004/1002 (me redirigían de uno a otro), he averiguado que mi petición administrativa hecha desde aquí ESTABA EN UN ESTADO DE PARALISIS AD INFINITUM, puesto que no se puede recuperar un número que ya ha sido dado de baja. Y yo aquí esperando... 😞

En fin, que ya me han restablecido el servicio esta tarde, pero esto no ha hecho más que empezar.

Ahora mismo no puedo acceder a Mi Movistar con mi login habitual (me da error de contraseña). He intentado restablecer esta, pero el sistema me dice que NO EXISTE NINGÚN TELÉFONO VINCULADO al DNI del titular... ¿?

¿Me podéis echar una mano para solucionar eso? Sospecho que tampoco me han puesto la modalidad de contrato que había pedido (Movistar Fusión 0 - la que sale a 57€) y que, por supuesto, PIENSO RECLAMAR UN MONTÓN de cargos que me han hecho desde que estaba sin servicio pero supongo, que para ello, quizá deba abrir un hilo nuevo.

Un saludo a la gente de este foro que, por lo menos hay que reconocer que han sido bastante amables y no es culpa de ellos todo el follón por el que estoy pasando.

PS - Ahora mismo me urge lo del login a mi Movistar. Cualquier idea me vendría bien.

[Comercial_movistar]

Hola @eLPuSHeR

Desde la Comunidad iniciamos una gestión y la trasladamos al departamento encargado para intentar recuperar la línea fija que esta de baja y aún no tenemos respuesta de si es posible . ¿deseas que sigamos con esta gestión o prefieres mantener finalmente la línea nueva ?

Por el momento si te gestionamos el paquete Fusión+0 600mb sería asociado al número fijo nuevo o podemos  esperar a la respuesta de si es posible recuperar el antiguo para vincularlo a dicha modalidad 

Para ayudarte con el problema de acceso a mi movistar , necesito que nos envíes por privado el usuario que utilizas actualmente para que lo eliminemos y puedas registrarte de nuevo asociando el número fijo que tienes en este momento

Respecto a las reclamaciones , podemos trasladarlas desde este hilo en una vez finalicen todos los trámites  anteriores y sean facturados los importes erróneos 

Un saludo

Gema 

[eLPuSHeR]

Buenas Gema.

Respecto a lo de recuperar el número antiguo, me han dicho por activa y por pasiva en Movistar que no es posible. HEMOS DECIDIDO QUEDARNOS CON EL NÚMERO ACTUAL (*********).

Por lo tanto, me gustaría que la gestión al Movistar Fusión 0 600 (el de 57€) se realice para este número que he puesto arriba.

Respecto a lo de iniciar sesión en Mi Movistar, ya te he envíado un privado con los datos pertinentes. Avisad cuando esté listo.

Un saludo y gracias.

PS - ¿Cómo puedo reclamar varios cargos que me han llegado mientras he estado sin servicio?

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @eLPuSHeR

Hemos procedido a activar tu fusión 0 600MB, te confirmamos que disfrutarás de una promoción, por la cual tendrás un descuento durante 12 meses de un 20%, por lo que tu precio final será de 45,60 € Impuestos incluidos. Posteriormente pasarás a pagar el importe oficial de la Fusión. 

Por otro lado, ya puedes a tu área privada de MI Movistar, para ellos debes regenerar tu contraseña. Puedes hacerlo desde el siguiente enlace

Un saludo

Marisa 

[eLPuSHeR]

Buenos días y muchas gracias por la gestión.

OS DESEO FELIZ NAVIDAD Y PRÓSPERO AÑO NUEVO.