Error en factura de Fusion#0 de Marzo(doble facturacion)

himawari
Yo probé el VDSL
Error en factura de Fusion#0 de Marzo(doble facturacion)

Buenas tardes, hoy al comprobar mis movimientos bancarios veo que me han pasado dos facturas este mes de Marzo.

Con fecha 1 de Marzo : 36.94€ (puesto que el 26 de Enero pase de Fusión Contigo a Fusión#0). Esta factura aparece en mi perfil de Mi Movistar.

Con fecha 5 de Marzo: 57.10€. Esta factura no aparece en mi perfil de Mi Movistar pero ya me han hecho el cargo en la cuenta. Sospecho que me han vuelto a cobrar el antiguo Fusión Contigo que tenia contratado.

 

Agradecería que me pudieses dar alguna solución para reclamar esa segunda factura.

Gracias.

 

 

Mensaje 1 de 14
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13 RESPUESTAS 13
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola  @himawari

Si quieres pasanos tus datos por privado  (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;  Antonio Guiño



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himawari
Yo probé el VDSL

Hola, gracias por responder. Ya os he mandado los datos por privado.

Mensaje 3 de 14
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @himawari


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ;  Antonio Guiño



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Mensaje 4 de 14
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @himawari

 

Vemos que en la factura del 36.94€ se cobra el periodo de facturación del 24/01 al 17/02 y que en la de 57.1 € se factura el periodo del 18/01 al 17/02 (la cuota entera de fusión contigo), es decir, en la factura de 57,01€ te cobramos de forma incorrecta más días, ahí solo deberían haberse facturado el periodo del 18/01 al 23/01. Vamos a solicitar una reclamación y te informaremos.

 

Saludos Elizabeth b.

 

 



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Mensaje 5 de 14
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himawari
Yo probé el VDSL

Hola, gracias por comprobarlo. Es que yo la factura de 57,1.€ no puedo verla y no sabia a que correspondía pero lo que me explicas tiene sentido.  Espero la resolución de la reclamación y la devolución del dinero claro.

Gracias de nuevo por la rapidez.

Mensaje 6 de 14
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @himawari

 

Te mantendremos informado.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 7 de 14
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himawari
Yo probé el VDSL

Buenas tardes;

 

¿Como va el tema de la reclamación?

 

Un saludo;

Mensaje 8 de 14
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @himawari

 

Nos confirman que en la siguiente factura (informan que sería la de este mes) se regularizará de forma automática y se realizará la devolución del importe que se ha facturado de más del que le corresponde.

 

Lo vamos revisando hasta que se realice dicha devolución.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 9 de 14
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @himawari,

 

Estamos pendiente de lo tuyo en el momento que tengamos información te lo comunicamos.

 

Un saludo.

 

María José.



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Mensaje 10 de 14
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @himawari

 

¿Te podemos ayudar en algo mas?

 

Un saludo, Arancha



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Mensaje 11 de 14
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himawari
Yo probé el VDSL

Buenas tardes, he comprobado que se me ha realizado una devolución de 18.49€ en la cuenta bancaria. No obstante, no entiendo que solo se me haya devuelto esta cantidad.

Si tengo una factura de 36.94€ correspondiente al periodo del 24/01 al 17/02 y luego otra de 57.01€ por el periodo del 18/01 al 17/02 es imposible que solo se me devuelva esa cantidad puesto que solo deberían haberme cobrado del 18/01 al 23/01(6 días).

En resumen, me habéis hecho un cargo de 57,01 de un periodo completo en vez de los 6 días que me corresponden y solo me habéis devuelto 18.49€.

Agradecería que hicieses las comprobaciones correspondientes por que no estoy conforme con la devolución.

Gracias.

Mensaje 12 de 14
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himawari
Yo probé el VDSL

Después de realizar otra reclamacion por el importe restante de la factura equivocada he comprobado que ya me han hecho el ingreso así que doy por solucionado el tema.

Gracias.

Mensaje 13 de 14
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola  @himawari 

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea Emoticono muy feliz

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Antonio Guiño



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Mensaje 14 de 14
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